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95580客服中心招聘簡章

發佈日期:2019-05-10

95580客服中心中國郵政儲蓄銀行服務客戶的重要窗口,自2008年起成立運營,已形成北京、成都、合肥多點運營的架構體系,目前擁有員工1200餘人。通過自助語音、人工服務、智能客服等多管道,為客戶提供一站式、全天候的綜合金融服務。

95580客服中心堅以人為本的創新精神,為員工提供專業培訓、舒適的辦公環境、優厚的福利待遇、豐富多彩的團隊活動、廣闊的晉升空間和發展平臺。95580客服中心誠摯歡迎勇於接受挑戰、德才兼備的各類專業人才加入,讓我們一起在這裏激揚青春、展現自我、共創輝煌!

我們所獲榮譽

我們的辦公環境休閒設施

豐富多彩的團隊活動

一、招聘要求

招聘崗位:

座席代表

崗位職責:通過電話方式為我行儲蓄卡客戶提供全面細緻的銀行服務,具體包括帳戶查詢、帳戶管理、投資理財、諮詢投訴、產品行銷、輔助交易、疑難問題解答等多種7*24小時的金融服務。

工作地點:北京、成都、合肥

人員數量:若干

崗位要求:

大學專科及以上文化,專業不限;

戶籍不限,年齡18-40周歲;

普通話標準流利,吐字清晰,聲音甜美;

善於傾聽,理解和客戶的需求,善於口頭和文字表述,打字速度較快;

男女不限,有良好的抗壓及溝通能力,思維敏捷,吃苦耐勞;具有良好的團隊合作精神和高度責任感;

身體健康,能適應輪班工作制度。


投訴主管

崗位職責:負責投訴團隊整體管理工作,根據情況制定解決方案、投訴處理策略並與相關部門溝通協調;不斷完善投訴處理流程/標準/許可權/規範,整體把控執行情況;整理重大投訴案例,儲備培訓教材,定期組織客訴案例分析及經驗分享會議;定期分析投訴資料庫,形成分析報告並提出對業務流程、服務政策的指導性意見和建議;完成上級領導交辦的臨時性工作。

工作地點:北京

人員數量:1

崗位要求:

全日制本科學歷,金融類、統計類、經濟類專業者優先;

3年以上同業投訴管理工作經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟體;

具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力;

能獨立開展工作,有較強團隊協作精神。


質檢

崗位職責:負責整體品質檢查計畫的制定質檢任務的執行品質管理方案的落實、座席風險管理、品質指標分析等。

工作地點:北京

人員數量:3

崗位要求:

全日制本科學歷,金融類、統計類、經濟類專業者優先;

戶籍不限,年齡18-40周歲;

2年以上同業風險管控及品質管理經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟體,visio等流程圖軟體;

男女不限,有良好的抗壓及溝通能力,思維敏捷,吃苦耐勞;具有良好的團隊合作精神和高度責任感;

能獨立開展工作,有較強團隊協作精神。


綜合管理

崗位職責:分工負責客服中心各項綜合相關工作,包括協助招聘工作的實施負責根據人員流動及業務發展情況制定招聘計畫並上報;負責全體人員的考勤登記工作負責核算客服中心績效成績;負責客服中心日常賬務管理工作;負責編制費用預算,定期上報財務分析、成本分析、報表分析等;負責制定年度活動方案;負責策劃並實施每月員工活動;負責宣傳欄及壁報的設計與製作;負責編輯製作客服中心內部電子雜誌負責配合進行宣傳工作負責每月完成工作通報等。

工作地點:北京

人員數量:5

崗位要求:

大學本科以上學歷,中文、教育、會計、編輯等相關專業優先;

身體健康,工作細緻、耐心負責、有較強的服務意識具有良好的組織、協調、溝通能力,能承受較大的工作壓力

有較好的文字功底,有良好的個人修養、性情胸懷和對文字的感悟能力,思維活躍,閱讀面廣博,知識儲備豐富;

敬業積極,嚴謹細緻,責任心強,性格開朗,善於溝通,能夠承受工作壓力,具備較強的團隊合作精神;

有相關招聘、財務管理等工作經驗者優先;

能熟練使用office辦公軟體。


培訓

崗位職責:負責新員工入職培訓報到、課程安排、成果檢測等系列工作;負責在崗人員業務培訓、需求收集、效果檢測;負責開發課程、製作課件、案例資料建立試題庫;負責整理、匯總、歸檔各類培訓記錄資料;負責核算業務考核績效;負責每月工作通報、等培訓相關工作

工作地點:北京

人員數量:1

崗位要求:

全日制大學本科及以上學歷,金融類、心理學、教育學等專業優先;

戶籍不限,男女不限,年齡18-40周歲;

同業培訓工作1-2年相關經驗,知曉培訓工作流程;

良好的語言表達能力、溝通能力、團隊意識,有良好的文字功底,抗壓性、執行力強;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟體,visio等流程圖軟體和常規多媒體教學設備。


投訴處理

崗位職責:負責受理客戶有關業務的諮詢、查詢及投訴等客戶服務工作,解決客戶所提出的問題,並跟蹤、回饋處理結果;負責客戶投訴所反映問題的歸類、統計、分析等工作;跟蹤處理服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務品質隱患;負責滿意度回訪,針對用戶不滿意問題,合理並積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案;協助部門分析、調查客戶投訴的原因,提出處理方案、建議。

工作地點:北京

人員數量:2

崗位要求:

全日制本科學歷,具備2年以上投訴處理相關經驗;

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟體;

文字功底較強,具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心;

遇事冷靜,考慮問題客觀、全面,工作耐心、細緻;

強烈的團隊協作意識,有較強的抗壓能力。


設備管理

崗位職責:負責客服中心辦公網路規劃、網路資訊安全建設;負責客服中心生產用PC機部署及運行管理;負責客服中心各類電子設備及辦公網路日常維護;負責客服中心生產系統運維管理,包括用戶管理、參數管理等;協技術人員完成生產系統日常維護,整理系統使用問題,參與解決方案制定,並及時通報解決進度;負責客服中心生產安全保障管理,包括網路資訊安全、系統安全、消防安全、安全保衛等,制定應急預案,定期進行安全檢查,組織應急預案演練等。

工作地點:北京、成都、合肥

人員數量:4

崗位要求:

本科學歷,電腦專業;

熟悉常用的操作系統(Windowslinux)的安裝、操作、配置、故障處理的相關知識及實施能力對網路、系統安全防範和應對措施有一定實踐經驗

年或者以上的系統運維經驗,管理過大型機房、伺服器及相關的硬體、軟體設備,熟悉常用防火牆、路由器、交換機等網路設備的人員優先;

有良好的文字編寫能力及語言表達能力,熟練使用WPS辦公軟體及資料庫軟體

身心健康,工作細緻、耐心負責、有較強的服務意識。具有良好的組織、協調、溝通能力,能承受較大的工作壓力。


短信管理

崗位職責:負責短信服務相關業務數據的提取、統計、分析、報表編制等工作;負責制定短信服務核算、結算和業務量統計等有關規定;負責與基礎通信運營商每月進行通信成本費用結算;負責短信服務需求編寫及,配合科技部門開展相關工程建設工作;負責分行業務對接,答疑等工作等。

工作地點:北京

人員數量:2

崗位要求:

本科(含)以上學歷,金融類、統計類、經濟類專業者優先;

有同業短信管理工作經驗者優先,具備良好的語言表達能力與溝通協調能力;

具有較強的總結分析能力、文字編寫能力、組織協調能力,有一定數理統計分析基礎優先;

熟練掌握各類辦公軟體操作,能夠製作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函數;

具備良好的抗壓能力,思維敏捷,吃苦耐勞,具有良好的團隊合作精神和高度責任感。


業務管理

崗位職責:負責電話銀行、智能客服系統、語音引擎系統、配套專案的需求調研、編寫工作;負責測試方案編寫,配合專案組進行測試案例的編寫、執行;負責測試問題跟蹤,對BUG進行主動跟進與驗證,並確認問題解決;配合專案組進行上線驗證,確認系統平穩升級;負責系統操作手冊、操作規程編寫、功能培訓;負責對已經上線的業務功能進行後續跟蹤、問題排查、功能優化測試、BUG修復測試等工作。

工作地點:北京

人員數量:3

崗位要求:

國有銀行、企業做過IT專案測試工作1年(含)以上

本科(含)以上學歷,主修電腦類、通信、網路、軟體工程管理等工科專業優先。

具備電子銀行產品研發、語音智能化或系統建設經驗(金融行業或IT類企業均可)優先。

具有較強的總結分析能力、文字編寫能力、組織協調能力,有一定數理統計分析基礎優先。

語言表達能力強,能夠熟練使用WPS辦公軟體。


遠程銀行管理崗

崗位職責:負責遠程銀行轉型組織機構和崗位設置管理;負責遠程銀行轉型發展情況分析、轉型發展路徑圖設置、客戶服務體系建設和線上行銷體系建設;負責遠程銀行運營管理、指標分析、大數據挖掘、風險管理和知識管理等工作;負責遠程銀行轉型相關產品研發,包括業務需求編寫、需求分析、業務測試、投產、制定產品操作說明書等。

工作地點:北京

人員數量:2

崗位要求:

經濟、金融、統計、電腦、資訊課件、財務管理等複合背景者優先,本科(含)以上學歷

具備互聯網企業或金融同業客戶中心運營相關工作經驗。

較強的邏輯思維能力、組織協調能力和團隊合作精神。


二、注意事項

(一)簡歷接收郵箱:95580kfzx@sina.com(點擊下載:簡歷範本);

請按簡歷範本填寫簡歷,命名格式和郵件主題均為:應聘者姓名-應聘崗位-工作地點

(三)有效期:2019年4月20日—2020年12月31日。