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郵儲銀行開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

發佈日期:2019-03-15

3月11至15日,按照銀保監會統一部署,中國郵政儲蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內容豐富的“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動,廣泛普及金融知識,提升社會公眾的金融素養。

據瞭解,此次宣傳周活動突出“以消費者為中心優化服務”主題,以提高消費者滿意度為宗旨,圍繞提升金融服務品質、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權開展集中教育宣傳,回應社會關切,及時有效處理客戶訴求,提升服務效率和品質,保護金融消費者權益。

針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規行為,郵儲銀行一方面在網點加強宣傳,做好客戶安全提示。例如,郵儲銀行無錫市分行在全轄各個營業網點設置了打擊治理電信網絡新型違法犯罪宣傳點,通過發放宣傳資料、播放宣傳標語、向客戶講解反電信詐騙知識等形式,進一步提高了群眾的風險防範意識和識別能力。

另一方面,郵儲銀行工作人員主動走出網點,走進鄉村、校園、社區集中開展宣傳教育。例如,郵儲銀行茂名市分行舉辦了“誠信3.15-我們在行動”主題講座,向學生介紹金融知識,增強學生的風險防範意識和權利保障意識。

同時,郵儲銀行各分支機構通過動畫、視頻、H5、歌曲等創新形式,在電視、報紙、網站、微信公眾號等多種管道開展宣傳。例如,郵儲銀行北京分行策劃製作了動畫短片《網路金融安全寶典》,以通俗易懂的語言和生動的形式,向金融消費者提示網路金融中可能存在的風險點。

此外,郵儲銀行還在門戶網站、營業網點等醒目位置公佈了投訴方式,確保投訴管道便捷、暢通、有效,真正將消費者依法維權落到實處。

郵儲銀行將以此次宣傳周活動為契機,進一步強化以客戶為中心的理念,提高服務意識,完善產品體系,創新服務方式,提升智能化服務水準,持續改善客戶體驗,推動金融生態環境不斷優化。