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常見問題

发布日期:2019-03-22

1.儲蓄短信服務包含哪兩類?

答:儲蓄短信服務包括帳戶變動通知和短信自助服務兩類。

2.帳戶變動通知包含哪些種類?

答:帳戶變動通知可分為五類:取款通知、代繳代扣通知、代發工資到賬通知、轉入到賬通知、活期帳戶變動通知。

3.短信自助服務包括哪些種類?

答:短信自助服務包括餘額查詢、明細查詢和服務撤銷。

4.儲蓄短信服務客戶資訊有哪些資訊可以進行變更?

:客戶資訊變更包括:變更手機號碼、變更別名、變更服務類型及計費方式等。須由本人辦理,不得他人代為辦理。

5.儲蓄短信服務手機號碼如何變更?

答:本人持有效實名證件、開通儲蓄短信服務的帳戶到我行任一郵政金融網點更改儲蓄短信服務綁定的手機號。

6.客戶如何用短信查詢餘額?

答:如您已經開通活期短信帳戶變動通知,可通過短信通知綁定的手機號編輯短信“ZHYE+空格+卡號或者帳號(帳戶別名)發送至95580即可查詢帳戶餘額。

7.客戶如何用短信查詢明細?

答:如您已經開通活期短信帳戶變動通知,可通過短信通知綁定的手機號編輯短信“ZHMX+空格+卡號或者帳號(帳戶別名)發送至95580的方式查詢帳戶最後3筆交易。

8.如何撤銷儲蓄短信服務?

答:您可以通過以下方式撤銷短信服務:

(1)本人帶身份證和銀行卡在開戶省內任一郵政金融網點撤辦。

(2)發短信撤辦:通過綁定的手機號碼編輯短信“QX”(大小寫均可)發送至95580撤辦。若您的手機號有多個加辦關係,則短信接入系統將把每一個郵儲帳戶的後2位元資訊編號後發給您,請您於24小時內回復“QX+“空格”+“帳戶對應的編號”來確認要退訂的短信。若全部退訂則回復“QX+“空格”+A”撤辦。

(3)手機銀行撤辦:您可登錄手機銀行用戶端,點擊“我的-設置-短信通知”,進入短信通知頁面,您可通過此功能關閉帳戶變動通知。

(4)網上銀行撤辦:您可登錄網銀,點擊“設置-客戶服務-短信通知”,進入短信通知定制頁面,您可通過此功能關閉帳戶變動通知。

特殊說明:

① 帳戶處於掛失等異常狀態時,無法取消帳戶變動通知業務,取消帳戶變動通知後掛失提醒短信通知將會自動取消。

② 如您是卡折合一戶,可以持對應憑證及有效實名證件到櫃檯去辦理短信取消。

③ 如有多個手機號加辦在同一個帳戶上,其中一個手機號發送短信“QX”取消短信,即本手機號不再接收短信,不影響其他手機號接收短信通知;若最後一個手機號發送短信“QX”即取消該帳戶的短信加辦關係。

9.若您無我行卡,接收到VIP降級提醒短信怎麼處理?

答:如果您沒有我行帳戶但收到VIP降級提醒短信,應為其他客戶綁錯手機號導致,可用接收手機號碼編輯短信QX發送至95580取消。

10.若您是我行VIP客戶,接收到VIP降級提醒短信怎麼處理?

答:請您查看手機號碼綁定的是否為本人帳戶,如果綁定的是本人帳戶,請到我行任一郵政金融網點核實您的帳戶級別及帳戶對應的證件類型。

11.VIP降級後短信什麼時候扣費?

答:若您的帳戶已經降級,且接收到我行降級短信,則帳戶變動通知扣費日為您加辦我行短信業務對應的日期,如有免費期,則扣費日為免費期後對應的扣費日期。

12.如何查詢儲蓄短信服務綁定手機號碼及開通時間?

答:您可持有效實名證件及開通儲蓄短信服務的帳戶到我行任一郵政金融網點查詢儲蓄短信服務綁定的手機號碼及開通時間。

13.一個帳戶開通儲蓄短信服務可以綁定多少個手機號碼?

答:儲蓄短信服務一個帳戶可以綁定5個手機號,綁定幾個手機號碼,則會收取幾次短信費用。

14.取消儲蓄短信服務後是否還會收取短信費用?

答:如您已成功取消儲蓄短信服務,將不再收取此項業務的費用。

15.未加辦儲蓄短信服務但收到帳戶變動短信提醒是什麼原因?

答:如您未加辦儲蓄短信服務但接收到帳戶變動通知短信,有可能是以下原因導致的:

(1)運營商二次放號;

(2)我行客戶加辦短信時預留手機號碼錯誤;

(3)持磁條卡交易金額超過2萬元的的交易會發送短信提示。如您有加辦儲蓄短信服務,短信發送至您綁定手機號,如您未加辦儲蓄短信服務,則短信發送至您預留手機號。