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常見問題

发布日期:2016-04-13

 

1、電話銀行客戶類型分為哪兩類?

電話銀行客戶分為櫃面註冊客戶和自助註冊客戶。

2、什麼是電話銀行櫃面註冊客戶?

櫃面註冊客戶是指在郵政儲蓄網點辦理電話銀行註冊,簽署了申請書及相關協議的客戶。

3、什麼是電話銀行自助註冊客戶?

自助註冊客戶是指未在郵政儲蓄網點辦理電話銀行註冊,僅能通過電話銀行辦理部分低風險業務的客戶。

4、郵儲銀行的電話銀行撥入號碼是多少?

中國郵政儲蓄銀行電話銀行撥入號碼為95580,已在全國各省區市開通,客戶撥打95580只需支付市話費用,不要輕信任何非正常管道提供的電話銀行服務。

5、櫃面註冊客戶通過電話銀行可以辦理哪些業務?

櫃面註冊客戶可通過電話銀行辦理業務諮詢、投訴建議、查詢、掛失、轉賬匯款、定活互轉、副卡管理、基金交易、國債交易、理財交易、貴金屬交易、繳費充值、外幣帳戶查詢、公司帳戶查詢等業務。

6、自助註冊客戶通過電話銀行可以辦理哪些業務?

自助註冊客戶可通過電話銀行辦理投訴建議、查詢、掛失、副卡管理等業務。

7、我在櫃面如何申請辦理電話銀行?

您需持本人卡/存摺和有效實名證件,至全國任一聯網網點均可辦理電話銀行註冊/修改/註銷/查詢、重置電話銀行登錄密碼等業務。

8、如果我在開戶時沒有開通電話銀行之後還可以在開通嗎?

客戶可在開戶時申請開通電話銀行,也可在開戶後申請開通。

9、我要登錄電話銀行需要輸入哪些資訊?

您可憑電話銀行註冊卡號/帳號和登錄密碼通過撥打95580電話銀行號碼即可辦理相應業務。

10、我想通過電話銀行辦理轉賬匯款業務,每日每戶累計轉出限額是多少?

客戶通過電話銀行辦理轉賬匯款業務,帳戶密碼每日每戶累計轉出限額為5萬元(含),電子令牌客戶每日每戶累計轉出限額為20萬元(含),客戶在此範圍內可自行設置日轉出限額。綠卡通卡內互轉不在此限額範圍內。

11、我想通過電話銀行辦理行內轉賬,最多可預留幾個轉入帳戶?

註冊客戶可通過電話銀行辦理轉賬業務。轉賬前客戶須到網點設置轉入方帳戶資訊,轉入方帳戶可為我行活期結算帳戶、信用卡帳戶或公司帳戶,最多可設置5個。

12、我的銀行卡換卡後能否繼續使用電話銀行?

註冊客戶換卡後,原註冊及設置資訊不變,新卡可以正常使用電話銀行。

13、我能通過電話銀行辦理掛失嗎?

您可通過撥打95580通過“自助掛失”菜單自助辦理帳戶掛失,也可轉人工座席核實相關資訊後由我們的座席專員為您進行掛失。

14、我通過電話銀行辦理的帳戶掛失有效期幾天?

電話銀行可以辦理有效期為5天(含)臨時掛失,也可以辦理長期有效的臨時掛失。

15、為什麼我的登錄密碼輸入幾次後就不能使用了?

為了保證您的帳戶安全,如果您登錄電話銀行時連續輸錯密碼達到5次,密碼將自動鎖定,本日無法登錄電話銀行。

16、電話銀行登錄密碼鎖定或遺忘如何處理?

密碼鎖定或遺忘,櫃面註冊可通過電話銀行自助辦理密碼重置,自助註冊客戶如有預留電子銀行手機號碼也可以通過電話銀行自助辦理密碼重置,如未預留電子銀行手機號碼需本人持有效實名證件至聯網網點進行密碼重置。

17、我是企業財務人員,電話銀行都能提供哪些服務?

95580電話銀行可為公司客戶提供帳戶資訊查詢、交易明細查詢、票據狀態查詢以及驗證票據支付密碼等多項服務。

18、在哪里申請開通公司電話銀行服務?

公司客戶需攜帶我行要求的相關公司證明檔(具體可諮詢開戶行)至開戶行辦理電話銀行開通。