您所在的位置:首页 > 华中地区 > 河南省分行 > 分行动态

邮储银行郑州市分行:提高金融适老服务能级 多措并举关爱老年客群

2022-09-19

“同志,我母亲的养老金账户密码记不住了,现在需要重置,但是她卧病在床不能自己来,现在急需取钱看病,怎么办?”

一大早,邮储银行郑州市辛店镇支行3号窗口,王先生焦急地询问前台工作人员。了解到王先生母亲已经78岁高龄,且久病卧床,邮储银行工作人员立即特事特办,当天就安排工作人员随王先生上门核实,帮助老人重置密码,取出养老金治病。

在金融行业数字化转型大背景下,邮储银行郑州市分行始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨,从老年人实际需求出发,围绕“六个一”工作,全面落实适老服务政策,为老年客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。

开展一项活动,确保收获实效

邮储银行郑州市分行深入推进“邮爱金晖 春风行动”关爱老年客户专项活动,修改完善《老年客户智能化金融服务手册》,面向老年客户普及智能银行金融知识,帮助其融入数字时代。开展防非、防诈、打击整治养老诈骗宣传,增强广大老年群体的法治意识和识骗防骗能力。选树服务老年客户先进单位作为“老年金融服务示范网点”,以点带面,营造老年服务学先进、当先进浓厚氛围。

建好一个窗口,提升助老质量

在所有网点开立“爱心窗口”、设置“爱心座椅”,为有需要的老年客户优先办理服务。将“爱心窗口”设备时间设置为最大值,延长老年客户服务时限。通过“口头”+“备忘条”的形式,一次性告知老年客群业务办理所需资料及流程。

构建一片区域,优化服务体验

完善老年人绿色通道、无障碍通道,配备老花镜、轮椅等助老设施,并在显著位置粘贴求助电话。主动协助老年客户做好“健康码”查验,针对未使用智能手机的老年群体,做好手工登记等各项工作。建立厅堂服务人员补位机制,确保营业时间为老年客户提供不间断服务。

深化一项服务,延伸服务半径

依托移动展业等渠道,结合社保卡、代发工资等场景,充实服务人员,积极做好行动不便客户、居家老年客户的上门延伸服务,打通老年客户金融服务“最后一公里”。

完善一体流程,提高服务效率

在合规办理业务前提下,面对老年客户,严禁逾越制度随意要求提供各类证明文件,确需提供的,耐心详细告知,坚决避免客户反复上门,用有温度、人性化的服务解决业务办理问题。

落实一个责任,狠抓“首问负责”

按照“谁接待,谁负责”的原则,对业务办理中出现的问题,由首问人员解释清楚原因、阐述清楚手续、协调内部时限,主动告知处理进度,负责到底、解决到底,避免多次跑、多头管的情况发生。

敬老爱老,善德之始。邮储银行郑州市分行将持续从推动传统服务和智能化服务融合发展,在重要时段组织老年人数字化金融知识讲座,帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

手机银行下载

手机银行APP下载

微信公众号

邮储银行微信公众号