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常见问题

发布日期:2016-03-28

 

1、电话银行客户类型分为哪两类?

电话银行客户分为柜面注册客户和自助注册客户。

2、什么是电话银行柜面注册客户?

柜面注册客户是指在邮政储蓄网点办理电话银行注册,签署了申请书及相关协议的客户。

3、什么是电话银行自助注册客户?

自助注册客户是指未在邮政储蓄网点办理电话银行注册,仅能通过电话银行办理部分低风险业务的客户。

4、邮储银行的电话银行拨入号码是多少?

中国邮政储蓄银行电话银行拨入号码为95580,已在全国各省区市开通,客户拨打95580只需支付市话费用,不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。

5、柜面注册客户通过电话银行可以办理哪些业务?

柜面注册客户可通过电话银行办理业务咨询、投诉建议、查询、挂失、转账汇款、定活互转、副卡管理、基金交易、国债交易、理财交易、贵金属交易、缴费充值、外币账户查询、公司账户查询等业务。

6、自助注册客户通过电话银行可以办理哪些业务?

自助注册客户可通过电话银行办理投诉建议、查询、挂失、副卡管理等业务。

7、我在柜面如何申请办理电话银行?

您需持本人卡/存折和有效实名证件,至全国任一联网网点均可办理电话银行注册/修改/注销/查询、重置电话银行登录密码等业务。

8、如果我在开户时没有开通电话银行之后还可以在开通吗?

客户可在开户时申请开通电话银行,也可在开户后申请开通。

9、我要登录电话银行需要输入哪些信息?

您可凭电话银行注册卡号/账号和登录密码通过拨打95580电话银行号码即可办理相应业务。

10、我想通过电话银行办理转账汇款业务,每日每户累计转出限额是多少?

客户通过电话银行办理转账汇款业务,账户密码每日每户累计转出限额为5万元(含),电子令牌客户每日每户累计转出限额为20万元(含),客户在此范围内可自行设置日转出限额。绿卡通卡内互转不在此限额范围内。

11、我想通过电话银行办理行内转账,最多可预留几个转入账户?

注册客户可通过电话银行办理转账业务。转账前客户须到网点设置转入方账户信息,转入方账户可为我行活期结算账户、信用卡账户或公司账户,最多可设置5个。

12、我的银行卡换卡后能否继续使用电话银行?

注册客户换卡后,原注册及设置信息不变,新卡可以正常使用电话银行。

13、我能通过电话银行办理挂失吗?

您可通过拨打95580通过“自助挂失”菜单自助办理账户挂失,也可转人工座席核实相关信息后由我们的座席专员为您进行挂失。

14、我通过电话银行办理的账户挂失有效期几天?

电话银行可以办理有效期为5天(含)临时挂失,也可以办理长期有效的临时挂失。

15、为什么我的登录密码输入几次后就不能使用了?

为了保证您的账户安全,如果您登录电话银行时连续输错密码达到5次,密码将自动锁定,本日无法登录电话银行。

16、电话银行登录密码锁定或遗忘如何处理?

密码锁定或遗忘,柜面注册可通过电话银行自助办理密码重置,自助注册客户如有预留电子银行手机号码也可以通过电话银行自助办理密码重置,如未预留电子银行手机号码需本人持有效实名证件至联网网点进行密码重置。

17、我是企业财务人员,电话银行都能提供哪些服务?

95580电话银行可为公司客户提供账户信息查询、交易明细查询、票据状态查询以及验证票据支付密码等多项服务。

18、在哪里申请开通公司电话银行服务?

公司客户需携带我行要求的相关公司证明文件(具体可咨询开户行)至开户行办理电话银行开通。