5月24日一早，客户喻大姐匆匆来到邮储银行张家界市西溪坪支行，称其丈夫高先生病重，急需将他在外地购买的一款银保产品兑付出来，但高先生目前身体不好卧病在床，需长期吸氧，意识清醒但不能外出，只好来求助银行。

了解到客户情况后，该支行工作人员一边平复客户情绪，一边积极沟通解决方案。秉承着为群众办实事的宗旨，该支行决定上门向高先生本人核实情况后为其办理业务。

上门途中，银行工作人员与喻女士聊起了家常，了解到高先生有基础病，加上半年前感染新冠，导致病情加重，目前只能靠呼吸机维持。当银行工作人员到达客户家中后，当面向高先生核实了喻女士所述情况，在得到高先生本人认可后，工作人员协助其通过手机银行，经人脸识别等认证办理了相关业务。喻女士夫妻连连夸赞邮储银行服务接地气，高先生也表示把钱存在邮储银行放心、安心、省心。

这是邮储银行张家界市分行积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户满意度，诠释“有担当、有韧性、有温度”的企业文化内涵。