为切实做好金融消费者权益保护工作，增强消费者金融素养，提高消费者金融风险防范意识，邮储银行福建省分行组织全辖机构开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的宣传活动。此次活动聚焦“一老一少”，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合、与倡导青少年、在校学生理性消费相结合，开展针对性金融知识宣教活动，着力推动金融知识普及工作常态化。

持续优化老年人金融服务体验

设立老年人投诉通道

通过在网点营业厅设置“老年人投诉指引台”，指定专人负责接待；开设电话银行95580“尊老专线”等方式，搭建老年人客户投诉处理、业务服务的专门通道，为不熟悉业务操作、语言沟通困难以及智能机具使用不便的老年人客户提供业务咨询、投诉处理的渠道，为老年人客户金融服务提供便利。

完善老年人服务设施

为提升老年人服务体验，已在辖内营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、老花镜等适老、助老设施。针对老年人对存折、存单工具的使用偏好特点，通过强化老年人柜面服务、完善存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障老年人服务需求。

优化手机银行大字版功能

为满足老年人客户使用手机银行的需求，提高操作便捷性，总行优化了手机银行APP功能，新增“大字版”功能，提高了老年人客群使用手机银行的 便利度。

开展“一老一少”专题宣教活动

连江支行开展《金融知识从娃娃抓起》青少年金融知识普及教育活动

连江县支行走进敖江第二中心小学，为同学们带来了一场别开生面的金融知识普及教育专题讲座。支行工作人员与同学们亲切互动，通过生动形象的动画视频介绍人民币出版的各个版本、世界各国的货币、鉴别真假人民币、防范非法集资等金融小知识、小故事，让孩子们了解人民币、爱护人民币，培养孩子们正确的消费者保护意识。同时特别设计了互动体验和有奖问答环节，寓教于乐，同学们的学习热情高涨，积极参与，现场气氛活跃。

梅列区支行开展3·15金融知识进校园活动

3月11日，梅列区支行与三明市梅列区陈大中心小学达成意向，走进校园开展青少年金融知识普及主题宣传教育，提高学生金融知识水平。通过观看“浩浩金融期考成绩单”“金融诚信伴我行”视频，以及人民币真伪识别等金融知识小课堂，向青少年主要讲演防范电信诈骗、个人信用知识、反假币等金融知识，帮助青少年更直观地了解金融业务，培育理性消费观，谨防电信网络诈骗，提高金融安全防范意识。

闽侯县支行开展老年消费者权益保护教育宣传活动

闽侯县支行面向老年人群体，结合拗九节举办“关爱老年人，守住‘钱袋子’”主题沙龙，邀请逢九的老年客户至VIP室，吃上一碗热腾腾拗九粥。网点工作人员现场向老年客户普及金融知识，用浅显易懂的语言提醒老年人群体注重防范非法集资、电信诈骗等非法金融活动，提高老年人金融安全意识。

活动期间，邮储银行福建省分行充分发挥网点阵地优势，通过在辖内各营业网点发布活动主题口号、播放主题海报及金融知识宣教视频、官网微信公众号推送“以案说险”系列软文、安排专人现场宣讲等形式，积极营造金融知识宣教氛围，帮助金融消费者提高自我保护意识和风险防范意识，受到了广大消费者的一致好评。

“以客户为中心”是邮储银行福建省行始终践行的服务宗旨，建立金融知识宣教长效机制是邮储银行福建省分行积极履行的社会责任。邮储银行福建省分行将持续推动金融知识宣传工作，有效提升金融消费者的自我保护意识和风险防范技能，全力构建和谐稳定的金融消费环境。 （来源： 海峡都市报）