宽广的大海、绵长的滩涂、繁荣的码头，不仅是一道靓丽风景线，更是大自然赋予霞浦人民丰衣足食的天然资源。登高远眺，海上渔民忙碌作业的景象展示着霞浦海洋经济的繁荣。服务354个村庄，满足7000多户渔民融资需求，立足海洋特色的邮储银行霞浦支行成为推动当地海洋经济发展的金融推手。

溪南模式：延伸服务最后一公里

“现在的农民，要贷款太难了。”霞浦县仙东村村民主任曾成灼说，“这几年紫菜、海带行情好，但没有资金都是白搭。一年的投入都大几十万的，亲戚那里也不好借。真要感谢邮储银行的贷款，让我们乘上了海洋经济的‘蓝色快车’。”

如同讨海为生的渔民，摸清“海的脾气”，做足“海的文章”，邮储银行霞浦支行不断探索出一系列符合当地特色经济发展的金融服务。2014年，该支行获得邮储银行总行级海洋渔业特色支行授牌，当地的海洋渔业作为特色行业不受贷款规模限制，并充分利用循环贷“一次授信、多次支用”的优势，简化业务流程、优化产品要素、扩大授信规模，提升优质客户群服务能力。

2015年，福建邮银双方进一步创新发展模式，充分依托邮政金融的网络优势、人员优势和信息优势，下沉服务，选择霞浦县溪南镇作为试点设立了“普惠金融服务中心”，由当地邮政代理网点提供免费场所，安排一名代理员工协助银行受理业务，银行直接派驻信贷人员开展信贷咨询、受理、调查的“霞浦溪南”新型合作模式。自2015年9月份试点以来，仅三个月溪南普惠金融服务中心实现放款665笔、6606万元。

“霞浦溪南”合作模式为客户带来了极大的便利，让邮储银行小额贷款“快、优、简”形象深入人心,提升了市场竞争能力；弥补了邮储银行网点服务半径短、客户信息缺乏、人员紧张的不足，极大提高了工作效率和效能。这一合作模式为邮银合作提供了新抓手，全面提升邮政金融整体市场竞争力，打通了服务三农金融的“最后一公里”，成就了特色支行的特色服务。

队伍建设：打造普惠金融生力军

在霞浦支行行长胡晓建眼里，支行长就是“生产队长”，有事必须冲在前，敢拼、敢闯、敢担责，“同志们跟我上”是她的口头禅。胡晓建把自己定位为首席客户经理，带领团队进行市场调查，分析市场形势，开启“搭平台、走政府”模式，获取政府及合作单位的认同。经过几年的努力，她的团队实现了金融板块存款县域同业第一、“三农”贷款投放全县第二,信贷资产质量全县同业最优。

霞浦支行重视信贷队伍建设，在人员配备上从各个条线精选业务能手、骨干充实到信贷业务一线，第一时间满足信贷业务发展需求；在教育培训上，积极组织信贷人员进行业务、技能和政策的学习与考试；在办公条件上，优先满足信贷业务用车需求，并为信贷员配备车载冰箱、救生衣、防寒服及照相机等设备；在激励机制上，通过每周一例会、每天一晨会等形式对放款量、储备量进行通报，表扬先进、分享经验、帮助后进。

每月一次的经营分析会则通过分析当前经济形势让大家准确把握当下经济运行状况，通过与省、市兄弟行进行比较，形成一个比学赶超、共创佳绩的良好氛围。关注信贷人员的思想动态，通过户外拓展、文体活动等增进与信贷员工的沟通交流，使员工放松身心、陶冶情操、鼓舞士气，确保信贷员能始终保持充沛的精力和活力投入到工作中。

胡晓建说，对于一线的信贷员而言，没有季节之分，无论路途远近，只要是业务需要，他们都会第一时间下乡调查，牺牲休息时间自觉加班加点。在这个团队里，无论工作内外，都能相互帮助、相互协作，对他们来说，这就是一个紧密团结、和谐融洽的温暖大家庭。

互联网+：提升客户服务体验

赵彦龙是霞浦县北壁乡池澳村的一名海带养殖户，海域养殖海带10亩。由于该村距离县城比较遥远，仅车程来回就需要6个小时，从报送申请材料到放款，每次都需花费1周左右时间。“现在我只要把申请材料准备好，打个电话给信贷员，信贷员就会拿着电脑到我家里来调查，最快当天晚上钱就能到账，比以前方便多了！” 赵彦龙高兴地说。

按照传统模式，一笔贷款申办需历经7个繁杂流程，客户需多次往返银行，特别是在交通不便的偏远贫困地区，“贷款慢”成为困扰农民的难题。作为较早开办小额贷款的国有商业银行，随着业务的迅速发展及人均管户数的不断增加，作为典型的劳动密集型业务，邮储银行自身小额贷款业务发展也遇到了可持续发展的新问题。

霞浦支行小额贷款人均管户数居高不下，而霞浦地处沿海，乡镇呈条状沿海岸线分布，城区到乡镇来回时间较长，严重制约了业务发展。根据这一情况，霞浦支行率先试点推出小额信贷“移动展业”业务，信贷员仅需一台移动智能终端（PAD），就可在客户家中完成现场调查、实地拍照、建档等信息采集录入工作，并通过3G网完成后台实时在线审批，平均放款时间只要两天，大大提升了业务办理效率及客户体验。

“互联网金融”激活了渔民的生产积极性，打通了金融服务“最后一公里”，解放了生产力，使“普惠金融”之路走得更远。为了更好地服务当地海洋经济，霞浦支行大胆尝试、大胆变革，加速拓展网上银行、手机银行、微信银行等业务，利用互联网金融交易成本低、覆盖范围广、服务效率高等优势，建立智能化、便捷化、立体化的服务渠道，打造线上线下一体化普惠金融服务网络，形成了综合化的移动金融服务体系，让更多的农户享受到这种既现代时尚、又方便快捷的金融服务。

霞浦支行正是邮储银行福建省分行大力打造特色支行的样板工程。近年来，该行紧密结合自身发展的现状和优势，找准市场定位和发展方向，围绕福建“山海特色”打造“蓝色金融”、“绿色金融”，深入市场破解发展瓶颈，积极打造特色支行，为转型升级发展“攻坚战”奠定坚实基础。

“每个特色支行都必须打造出一支具备强大凝聚力、执行力和战斗力的信贷队伍，每个特色支行都必须构建出具有邮储银行自身特色的、竞争对手难以模仿的服务体系。”邮储银行福建省分行行长路文斌接受《农村金融时报》记者采访时表示，打造特色银行、铸就核心竞争力已成为邮储银行在新的发展阶段的首要任务和必然选择。

数据显示，目前，邮储银行福建省分行已经形成14家总行级小企业特色支行、13家省行级小企业特色支行、19家现代农业特色示范支行，覆盖全省8家二级分行的特色支行网络体系。

(本报记者 陈衍水 郑长灵 通讯员 周珊珊)