2025年1月，家住北京的退休人员家属肖先生，在舒兰市社保局工作人员的陪同下，专程来到邮储银行舒兰支行办理退休人员丧葬费支取业务。由于逝者生前使用的社会保障卡一卡通未办理激活手续，账户状态异常，致使社保部门拨付的丧葬费及相关养老待遇资金无法正常支取使用。

得知肖先生长期居住在北京，此次专程从北京赶回吉林舒兰办理业务，路途遥远、往返不便，业务受阻让他焦急万分、一筹莫展。该行员工高铭第一时间上前安抚客户情绪，详细核实账户信息与业务资料。在严格遵守金融监管要求、严守合规操作底线的前提下，主动担当、靠前服务，一方面耐心向肖先生解释业务办理流程与相关政策规定，缓解其焦虑情绪；另一方面积极对接内部运营、风控等相关岗位，同时与社保部门沟通确认业务要件，逐项梳理问题症结、打通办理堵点，高效完成账户核验、手续完善等全流程工作。

凭借扎实娴熟的专业能力与认真负责的服务态度，最终顺利为客户办结社保卡一卡通激活及丧葬费支取业务，成功将养老待遇资金足额支取到位，切实解决了群众跨省办事的急难愁盼问题。

整个办理过程既严守基金管理规定，有力保障了社保基金安全完整，又以有温度、有速度、有力度的金融服务温暖民心，用责任担当守护好群众“养老钱”“救命钱”，得到了肖先生及舒兰市社保局的高度赞誉与充分肯定。

此次业务的高效办结，是邮储银行舒兰支行坚守“以客户为中心”服务理念、践行金融为民初心的生动体现。今后，支行将持续聚焦民生服务需求，优化便民服务流程，提升跨区域办事服务质效，以更加精准、贴心、高效的金融服务，持续擦亮邮储银行服务品牌，为地方民生保障事业贡献更大力量。                         

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