随着我国社会老龄化进程加速，如何让老年群体便捷、安全地享受金融服务，成为银行业践行社会责任的重要课题。邮储银行靖宇县支行积极响应国家号召，以“以人为本”为核心，通过设施优化、服务升级、科技适老等多维举措，将适老化金融服务打造成连接银发群体与现代生活的暖心桥梁，让老年客户在金融服务中感受到尊重与温度，更彰显了金融机构助力老龄化社会治理的主动担当。

从“便捷”到“尊崇”，让特殊需求被看见、被满足

走进靖宇县支行营业大厅，“爱心窗口”“退役军人优先窗口”的标识格外醒目。这些专为老年及特殊群体设置的优先通道，不仅缩短了业务办理时间，更以明确的服务导向传递着“尊老、敬贤”的社会价值观。大厅内的“爱心专座”柔软舒适，让等待不再是负担。曾有位行动不便的退役军人前来办理业务，工作人员从搀扶进门到优先办理，全程贴心陪伴，老兵感慨道：“这不仅是快，更是让我们这些老骨头感受到了被惦记的温暖。”

科技向善，让智能服务不再“有门槛”

面对智能设备给老年群体带来的“数字鸿沟”，靖宇县支行给出了“科技适老”的温暖答案。自助服务区的智能柜员机全部采用大字体、简界面设计，菜单选项以通俗语言替代专业术语，让老人一看就懂。更重要的是，每台设备旁都有专人“驻点”，进行指导。78岁的张大爷曾因不会操作ATM机多次碰壁，如今在工作人员的帮助下，已能独立完成取款：“以前觉得这些机器太复杂，现在才知道，原来科技也能对我们老年人这么‘友好’。”这种“技术+人文”的双重保障，让老年客户在拥抱科技的同时，更添一份安心。

专业团队用“耐心”换“放心”，让金融服务有温度

“大姨，这是您的存单，请拿好您的随身物品，慢走。”这样的叮嘱，在靖宇县支行每天都能听到。支行组建的专业服务团队，不仅精通业务，更深谙老年客户的需求——他们会放慢语速、提高音量，用“拉家常”的方式解释该行产品。正是这份“多一分耐心、多一分细心”的坚持，让许多老年客户把这里当成了“第二个家”。

“适老化服务不是选择题，而是金融机构必须答好的民生题。”邮储银行靖宇县支行负责人的话，道出了服务的本质。从硬件设施的贴心改造到服务流程的人文设计，从科技应用的适老优化到团队能力的专业打磨，靖宇县支行正以实际行动证明：优质的适老化金融服务，不仅能解决老年群体的急难愁盼，更能让他们在时代发展中不掉队、有尊严。这既是对“金融为民”理念的生动诠释，更是银行业为积极应对人口老龄化贡献的坚实力量。(完)