为立足客户视角，强化人性化服务，增强客户满意度，邮储银行白城市分行充分发挥营业网点的主观能动性，积极组织开展“感动服务”相关活动，在认真落实规范化服务的基础上提升网点核心竞争力，满足客户对美好金融服务的需求。

关注夕阳红 关爱银发族

随着社会老龄化的发展，老年群体不断扩大，如何满足老年人金融服务的需求已经成为社会关注的热点话题。为全面满足老年客户的金融需求，多年以来，白城市通榆县支行营业部作为老年服务的示范网点，推出一系列老年客户特色金融举措，并将老年金融服务工作列为当前的工作重点，为老年人提供了更有温度、更贴心的金融服务。

在通榆县支行营业部的客户群体中，60至80岁的老年客户居多，他们除了办理业务，也常常来话家常。有时老人能在网点碰到三五个老友，一聊就是一两个小时，一解生活的烦闷。服务好客户，不仅是解决他们的业务需求，也要帮助他们获取精神情感的交流。

邮储银行通榆县支行营业部为更好地服务老年客户，设置老年优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，为老年人提供爱心专属座椅、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。

为了给老年客户提供便利，做好惠民服务，通榆县支行营业部还制定了硬币自循环工作计划，在加大硬币自循环工作宣传力度的同时，专为老年人留出一部分硬币作为乘车现金进行兑换，方便老年人出行。老年人行动迟缓，网点负责人更加要求大堂经理和柜员能够换位思考，对老年人多一份关怀、多一点耐心。

细微之处见真情 最是“小事”暖人心

绿色金融，阳光服务，一直是邮储银行在金融服务方面的品牌。白城市镇赉县支行立足服务社区，紧紧围绕更好地服务客户这一主题，不断深入周边客户群体，了解客户迫切的金融需求，针对不同客户群体提供有针对性、有特色的金融服务。

在日常工作中，网点收到一些客户反映，附近社区有几位客户由于身体原因行动不便，迟迟未到网点进行社保卡的激活启用，导致工资无法按时正常领取，给客户造成了很大的困扰。了解到这一情况后，在网点人员与客户家人的共同配合下，镇赉县支行根据每一位客户的实际情况，在不同时间段为客户开辟了绿色通道，及时地解决了网点周边社区内特殊群体的金融需求，让广大客户感受到邮储银行的温暖服务。

延伸服务半径 温暖特殊群体

今年，白城大安市支行承接了大安市学生资助管理中心为家庭经济困难学生开卡发放补助的业务，为2782户学生免费办理了资助卡。在家庭经济困难学生资助卡的开卡及激活过程中，涉及68名大安市特殊教育学校学生，这部分学生大多居住在偏远城乡，患有不同情况的重度残疾，无法到网点办理资助卡激活业务。大安市支行员工坚持服务为先的理念，主动提供延伸服务，组织双人上门核实，在最短时间内帮助这些学生完成资助卡激活工作，取出了生活保障资金。

秉承服务客户和客户至上的理念和初心，邮储银行始终坚持以服务客户为己任，将服务送上门，及时提供热情、周到、优质的金融服务，让每个客户享受到同样的银行服务，全力满足金融消费者的服务需求。