“我家老人瘫痪在床，年纪大了，取款密码忘记，养老金都很长时间没取了，我该怎么办啊？”近日，在邮储银行长春市东荣大路支行，业务主管接到了一个焦急的电话询问。经了解，杨奶奶已103岁，密码记不清楚了，又因瘫痪在床，无法到网点办理业务，老人心急如焚，其家人电话寻求银行工作人员的帮助。

支行长邢娜在了解核实了真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。

当天下午，支行两名工作人员做好防护措施，前往杨奶奶家中提供了上门服务。因疫情防控原因，支行人员经与社区、小区工作人员几级沟通，取得同意后，到达其家中。在核实杨奶奶的情况及真实意愿，并履行必要手续后，支行在窗口以最快速度为代理人办理了密码重置及退休金支取业务。办完业务之后杨奶奶和家人都非常开心，对邮储银行工作人员连声道谢。

关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，是邮储银行“以群众为中心”的一个个缩影，一直以来，邮储银行坚持服务社区、服务中小企业、服务三农战略定位，秉承着“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当！