为深入贯彻党中央、国务院减费让利政策，严格落实人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局降费措施，积极响应行业倡议，西藏分行认真开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费政策落实工作，强化统筹和组织保障，加大减费让利力度，出台系列降费措施，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业解忧纾困。

出台系列措施，加大减费让利力度

西藏分行在多项服务上推出降低支付手续费的优惠措施，包括银行账户管理（免收全部单位结算账户管理费，对小微企业和个体工商户的开户手续费按现行公示价格执行5折优惠）、票据业务（取消收取所有客户支票工本费、挂失费， 以及本票和银行汇票的手续费、 工本费、挂失费）、境内对公转账汇款（单笔10万元（含）以下的柜台对公跨行转账汇款手续费对小微企业和个体工商户实行9折优惠，单笔10万元（含）以下的柜台对公行内转账汇款对小微企业和个体工商户免收汇款手续费）、电子银行（对公网银账户服务、对公网银数字证书服务、银企直联（持续维护费）对小微企业和个体工商户按现行标准执行5折优惠，对公网银UKey工本费、支付密码器工本费对小微企业和个体工商户按成本价收取）、银行卡刷卡收单（标准类商户借记卡发卡行服务费、网络服务费实行9折优惠， 优惠类商户实行7.8折优惠，收单机构应同步降低对商户的收单服务费）、ATM跨行取现（境内跨行ATM取现：3.5元/笔，对白金卡级、钻石卡级客户免费，同时西藏分行借记卡自2021年7月25日起，在全国范围开展免收境内跨行ATM取现手续费的优惠活动，活动结束日期另行通知。）等。切实为小微企业降低经营成本。在严格执行相关降费要求的同时，西藏分行自主拓展优惠政策范围，推出“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行五折优惠”“个人客户免收境内借记卡ATM跨行取现手续费”等多项特色减免措施，加大服务收费减免力度，积极惠企利民。

坚持应降尽降，切实保障客户权益

西藏分行秉持“应降尽降、应免尽免”原则，严格按照工信部小微企业划型标准开展公司客户的划型工作，对于无法准确界定的对公客户，以更有利于客户的原则，全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益。截至2022年8月末，西藏分行累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费57.34万元，惠及小微企业和个体工商户3478户。自2021年7月25日开始施行降低ATM跨行取现手续费让利以来，截止2022年8月末，借记卡同城跨行取现手续费90637笔，让利规模36.31万元，借记卡异地跨行取现手续费33449笔，让利规模51.35万元。

积极开展宣传，充分保护客户知情权

西藏分行在疫情发生前通过“线下+线上”的形式，常态化开展降费政策宣传。线下，通过在门楣LED屏循环播放降费标语，在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告以及走访园区、企业和商圈进行现场宣讲等方式，提升客户触达效果。线上，通过官方网站、微信公众号、微博等渠道扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策，现阶段受疫情政策影响，西藏分行支付手续费宣传活动以线上为主。与此同时，西藏分行积极强化人员培训，组织开办网络培训班；各级机构积极开展转培训，组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

下一步，西藏分行将继续履行国有大行责任担当，继续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。