“同志，快帮我看看！我好像被诈骗了，账户里的钱正在往外转！”近日，邮储银行吉日支行的大厅里，客户张先生满脸焦急、声音颤抖地冲向柜台，一场与诈骗分子的“资金保卫战”就此拉开序幕。

警觉响应：从客户异常中捕捉风险信号

张先生刚一开口，当班柜员和营业主管便立刻察觉到事情的紧迫性——这很可能是一起正在发生的电信诈骗！主管第一时间上前安抚客户情绪，耐心引导其讲述事情经过，柜员则在沟通中敏锐发现：张先生的手机屏幕频繁闪烁，操作界面不受控制，疑似正被诈骗分子远程操控！

“不好，必须切断远程连接！”柜员当机立断，呼叫大堂经理协助。大堂经理迅速赶到后，一边向张先生解释远程控制的风险，一边果断帮其拔除手机SIM卡。这关键一步，成功阻断了诈骗分子继续操控手机、转移资金的渠道，为后续处置争取了宝贵时间。

与此同时，柜面工作人员同步启动应急流程，对张先生的账户进行紧急挂失。按下挂失确认键的瞬间，账户内剩余资金的“安全锁”正式落锁，有效避免了资金进一步流失。

明细核查：高频转账背后的“抖音客服”骗局

账户安全暂时保障后，工作人员立即为张先生查询当日交易明细。明细显示，当日已有多笔资金通过网关支付、数字人民币支取等方式转出，转账频率高达每分钟一笔，单笔最高金额达5万元。高频、大额的交易特征，进一步印证了电信诈骗的典型套路。

在后续沟通中，张先生逐渐冷静下来，详细还原了被骗过程：原来他当天接到自称“抖音客服”的来电，对方以“账号异常需解冻”“误开通会员需取消”为由，一步步诱导他提供银行卡信息、验证码，并远程操控其手机进行转账操作。就在张先生意识到不对劲，急忙赶到银行时，账户内已有部分资金被转走，剩余46.1万余元岌岌可危。

万幸的是，邮储银行吉日支行工作人员的快速反应、专业处置，成功保住了这46.1万余元，为张先生挽回了重大财产损失。

慧眼识诈：警惕“客服”类诈骗，这些套路要记牢

事件处置完毕后，支行工作人员并未就此结束，而是专门为张先生普及防诈知识，提醒他：

1.官方客服不会通过私人电话、短信联系用户，更不会要求提供银行卡密码、验证码，或远程操控手机；

2.遇到“账号异常”“订单错误”等问题，务必通过APP、官网等官方渠道核实，切勿轻信陌生来电；

3.一旦发现手机疑似被远程控制，或收到可疑转账提醒，要第一时间拔卡、挂失账户，并向公安机关报案。

同时，工作人员还指导张先生更换了银行卡密码，排查手机安全风险，确保后续账户使用安全。张先生对支行高效、专业的服务连连致谢。

近年来，“客服”类电信诈骗频发，诈骗分子不断翻新话术，利用用户对官方平台的信任实施诈骗。邮储银行始终将客户财产安全放在首位，通过强化员工应急处置能力、普及防诈知识，持续筑牢金融安全防线。在此也提醒广大市民：擦亮双眼，警惕各类“客服”来电，遇到可疑情况及时联系银行或报警，共同守护财产安全！