编者按：近年来，我国移动支付发展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但与此同时，老年人“数字鸿沟”及外籍来华人员电子支付不便捷、不适应等问题依然严峻。邮储银行西藏分行（以下简称“西藏分行”）根据《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，结合人民银行拒收人民币现金专项整治工作动员部署，在加快移动支付领域布局的同时积极谋划、主动作为，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付问题，充分发挥现金兜底作用，多措并举提升现金支付便利性，为市民提供贴心的现金服务。

聚焦便利 “邮”我支付

生活中，我们的衣食住行都与电子支付息息相关。为更好满足广大用户的支付需求，西藏分行致力于为个人客户构建全方位、多层次、系统化的互联网支付场景，打造支付业务品牌效应，提升用户支付体验。

据悉，西藏分行在移动支付领域积极布局，积极推广手机银行、云闪付、快捷支付。2023年，西藏分行手机银行激活客户数近7万，交易金额超65亿元；快捷支付绑卡客户数超12万户，交易金额近50亿元。同时，西藏分行着力打造“邮惠付”品牌，深耕收单市场，推进智慧商圈建设和智慧停车场建设，围绕天海国际商城和万达等多个大型商场打造优质商圈，覆盖商超、餐饮、酒店等多个场景类型，商户交易量达7.65亿元，切实增强了人民群众享受现代化支付服务的获得感、幸福感、安全感。

聚焦需求 “邮”我兑换

“邮储‘零钱包’真是太方便了，再也不用为兑换零钱犯愁了。”3月13日，接过拉萨市纳金东路支行工作人员手中的“零钱包”，某餐饮店店长张女士开心地说道。

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步优化现金使用环境，满足人民群众金融服务需求，提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度。西藏分行按照人民银行拒收人民币现金专项整治工作动员部署，主动作为，组织拉萨市辖内13个网点面向广大客户于2024年3月12日-2024年3月13日开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升客户对邮储银行现金服务的体验感和满意度。

 据了解，此次“零钱包”兑换服务总金额为300元，票面金额包括10元、5元、1元纸币，兑换期间客户如有特殊需求，网点根据客户指定需求进行券别分配。在本次“零钱包”兑换活动中，该行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，主动为现金交易较多的超市便利店、烟酒副食店、药店等重点行业提供“零钱包”的免费兑换服务工作，同时为零钱需求较多的老年客户群体进行兑换，建立完善了零钞预约兑换服务机制。截至目前，该行累计为发放零钱包700余份，兑换零钱币2.3万元，受到广大商户和居民的一致好评。

聚焦安全 “邮”我保护

“参加这次活动，让我涨了不少知识，你们讲的那些诈骗案例，对于在家的老人来说警钟长鸣，比手机上了解更加直观易懂。”绕赛社区玉珍奶奶说道。

为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，积极履行社会责任，西藏分行持续关注“一老一少一新”等社会重点关注群体，常态化开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，充分触达各类人群，弥合“数字鸿沟”，切实维护金融消费者的合法权益。

线上，西藏分行通过用好官网、官微、手机银行等自有宣传渠道，以切实贴合地区、客群特点为导向，推出形式丰富的消保宣传。线下，通过“引进来”“走出去”相结合，用好营业网点、教育基地，并组织走进商圈、农村、牧区、社区、校园、部队、企业、工地、寺庙等“九进入”活动，将金融知识送到“最后一公里”。

未来，邮储银行西藏分行将持续做好现金服务便利化宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境，助力地方实体经济良性运行与发展。