自2022年8月8日疫情爆发以来，针对受疫影响的企业和个人客户，邮储银行西藏分行严格执行总行和监管部门疫情期间差异化信贷政策，为客户提供展期、延期还款、调整还款安排等支持服务，以强化对中小微企业和个体工商户的金融纾困，保护企业和个人客户的征信权益，在缓解客户还款压力，消除客户征信影响担忧等各方面体现邮储银行“有温度”的服务。

在执行静态管控的情况下，全行征信相关岗位第一时间申请了VPN云桌面工号，充分利用远程系统办公，及时回应受困企业和个人客户征信诉求。截至2022年9月22日，处理征信阻断报送业务86笔，涉及贷款金额3.97亿元，其中个人征信阻断报送业务35户，42笔，企业征信阻断报送18户，44笔；通过远程系统处理企业征信异议1笔。

随着疫情防控形势逐步稳定，为提前做好复工复产准备，应对静态管控解除后的征信异议服务工作，2022年9月22日，分行通过线上腾讯会议的形式，面向辖内机构开展了征信异议处理要点专项培训。培训内容涵盖受疫情影响“四类”人群认定，征信异议提出、单式填写、系统操作的全流程处理规范和要求。培训对象涵盖所辖各支行征信管理员、异议处理岗等风险管理岗位。通过此次培训，大家为服务受困群众做好了充分准备，对疫情后征信异议服务工作充满信心。

下一步，西藏分行将持续推进总行和人行拉萨中支关于疫情防控期间金融服务工作的安排部署，坚定扛起服务大局、服务企业、服务民生的责任担当，积极响应疫情下客户的金融需求，落实各项金融纾困措施，坚定“征信为民”服务理念，以实际行动保护客户信用，引导客户合理、高效用信。