2023年以来，邮储银行青岛分行全面贯彻落实集团公司、总行关于“四位一体”的决策部署，以“规范服务行为，优化网点形象、提高柜面水平、营造暖心服务”为目标，精耕细作、夯实服务基础，努力打造智能化、专业化、标准化的金融服务网点，为广大消费者带来全新客户体验。

训战结合，规范服务行为

青岛分行以现场形式开展了2023网点服务规范培训，为期2天，覆盖全辖47个自营网点，累计参加人数136人。通过下发服务规范手册、现场培训与情景演练，进一步将服务制度与业务实际相结合，从银行服务新场景，服务意识-行为背后的动机，仪容自检、互检，“晨会流程”、“柜面服务七步曲”、“大堂服务七步曲”等四个方面使员工更熟练的掌握我行服务标准与服务礼仪。青岛分行组织全辖网点利用晨夕会时间参照《网点服务规范远程培训班》话术开展日常演练，确保网点将服务规范"内化于心、外化于行”不断完善服务效。    

全面导入，优化网点形象

青岛分行始终高度重视服务品质的提升建设，为把经验“请进来”，特聘请外部咨询管理公司选取延吉路支行就环境设施、厅堂布局、卫生整理、物品摆放等多方面开展了为期3天的全方位、综合性培训，将“精细化管理”的工作要求落实到每一项工作流程、每一个工作细节、每一处工作区域。通过下发“6S标准”手册、制定6S分区域标准清单、打造标杆网点全辖推广复制、辅导式明查等措施，实现了各类定位工具及标识高效且精准运用，客户体验节节攀升，员工履职方便快捷，厅堂焕然一新。

分行对网点布局予以重点关注，强调做好硬件细节，给客户提供更好的体验。

分行召开2023自营网点“四位一体”专项活动推进会

实战演练，提高业务效率

青岛分行围绕统一柜面操作中常见的高频业务开展2期新入职员工柜面业务操作上机演练。通过现场答疑的形式解答柜面人员在临柜期间遇到的问题，员工之间相互分享工作心得，学习心得，规避犯错，提高工作效率，演练有效提升了2023年新入职员工业务能力，增强员工柜面操作规范性。

真情真心，提供暖心服务

青岛分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入贯彻落实总行“感动服务”举措要求，从提前告知客户业务办理材料清单到网点负责人亲自迎接客户，从为客户递上一杯温水到为特殊客户提供全程关注和上门服务，从为客户提供生日祝福到根据节日节气开展特色沙龙活动，青岛分行始终以饱满的热情和扎实的业务能力服务每一位客户，把为客户提供“更贴心、更温暖、更周到”的服务为目标，让“有温度”的金融服务进入千家万户。

邮储银行青岛分行将始终秉承“客户至上”的金融服务理念,持续强化网点员工的业务技能和服务技能培训，不断提升网点服务质效,加大金融知识普及力度,满足用户对银行金融服务提出的更高要求！