近日，客户杨女士携其母亲的银行卡及身份证到邮储银行余姚支行，称该银行卡密码错误次数超限，需要办理密码重置业务。按照规定，密码重置业务必须本人办理，但是客户称其老母亲下半身瘫痪，长期卧床，无法到营业网点现场办理密码重置业务。

得知此事后，该行工作人员第一时间将该情况汇报给网点负责人。网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，安排专人与客户进行沟通，并根据相关规定做好客户信息登记，指派工作人员前往客户家中现场办理该项业务。在和银行卡持有人见面后，该行工作人员通过询问交流确定银行卡持有人思路清晰且具有授权其女儿办理此业务的意愿，在工作人员见证下银行卡持有人完成本人签字，顺利完成了密码重置业务的办理。

客户对该行此次上门服务表示了赞许，感受到了邮储银行人性化温馨服务。延伸服务的场景是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影，邮储银行宁波分行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。