近日，一位客户来到邮储银行宁海支行营业部，要求为其亲属代办存折提前支取业务，但并不知晓密码。按照相关规定，密码重置业务须户主本人亲自办理，不得代办。柜台经了解情况核实后得知：存折户主本人因突发疾病住院，失去意识且膝下无儿无女，代办人为户主的外甥，这笔取款主要用于医疗费的支付。

该行负责人在得知上述情况后，为尽快解决客户的实际需求，根据相关规定开辟绿色服务通道，安排专人做好服务工作，由专人陪同客户去医院核实情况。当日下午客户即取得代办证明，次日上午便顺利办理密码重置及代办提前支取业务。

客户对该行人性化的温馨服务表示感谢。关爱特殊客群是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一部分，后续该行将持续聚焦服务工作，为客户做好金融服务支撑。