近年来，邮储银行宁波分行始终坚持“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，坚持对特殊客户群体服务的关心关爱。分行通过不断优化网点基础设施配备，包括但不限于设置爱心座椅及爱心窗口，允许视力障碍客户携带经过登记、认证的导盲犬出入营业网点，部分网点增配轮椅、盲杖、助盲卡等便民设施设备，强化营业网点特殊客户服务能力，打造感动客户的优质服务口碑，有效提升客户服务体验。

今年，分行已将辖内海曙区支行营业部建设成为“手语银行”，通过定期组织专业手语培训、“基础服务用语手语教学”视频教学等方式，不断提升网点人员手语服务水平。同时邮储银行手机银行远程提供“手语视频客服”功能，当网点服务过程中遇到复杂手语时，也可通过手机银行完成业务咨询。

同时，分行鼓励并支持基层网点加强与社会组织合作，如辖内海曙区支行营业部与关爱小区绿森林阳光家园（海曙区望春街道残疾人联合会主管的民办非企业单位）加强协作，联合针对社区残疾人、老年人开展以“保护特殊群体，普及金融知识，保障消费公平”为主题的金融知识宣教，现场以故事的形式深入浅出的讲述典型案例，使特殊群体知晓消费者的合法权益，不随意泄露个人信息，有效防范金融风险。

邮储银行宁波分行通过持续有温度的“感动服务”举措、人性化的服务形式，不断提升网点服务质量，“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”地服务大众，让特殊客群在金融服务体验过程中有更多获得感、幸福感、安全感。