近日，邮储银行象山县石浦支行营业厅出现了一位与平日不一样的“大堂经理”。他笑容满面，耐心细致地引导客户办理各项业务，认真听取客户意见建议，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象。当现场的客户得知这位“大堂经理”是该行宁波分行行长时，惊讶自己在享受“行长级”贵宾服务之余，亦为这种做法点赞。

据悉，该行这次“行长值大堂”主题活动旨在让各层级行长走入基层，发挥示范带头作用，带动辖内各级领导干部转变工作作风、强化担当作为，探索“我为群众办实事”常态化有效举措。截至4月末，该分行行长及下辖10个一级支行行长相继在辖内网点担当“一日大堂经理”，随时随地解决客户服务问题，零距离为客户送上“行长级”的贵宾服务。

“行长值大堂”作为“我为群众办实事”主题实践活动的延续，该行选取功能齐全、业务量大或条件艰苦、困难多等具有代表性的网点开展值大堂活动。值大堂时，行长们不仅要服务客户，面对面了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验，通过深入一线服务，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，提升客户的体验值和满意度。还要关爱员工，倾听基层员工心声，关心基层员工成长，了解掌握员工的思想动态、实际工作中的痛点难点以及工作的意见建议等，让员工切实感受到组织和领导的温暖和关爱，提升基层员工的归属感和积极性。更要体验流程，亲身体验厅堂服务，围绕产品流程等金融基础功能进行精细化体验，从产品思维向客户思维转变，关注所体验功能的可用性、业务办理的流畅性以及金融服务的友好性，不断优化提升客户旅程。

图为宁波江北区支行行长“行长值大堂”时了解老年客户需求

宁波海曙区支行行长在参加“行长值大堂”主题活动后深有感触的表示，“行长值大堂”主题活动能够帮助各层级行长充分了解客户真实需求和一线员工心声，带头践行“为客户创造价值”和“员工是最重要的资本”的价值观，推动全员从客户视角出发，一线想着如何服务客户，中后台想着如何为前台提供有力支撑，领导想着如何支持员工，形成全行“以客户为中心”的同心同向的工作氛围。同时，进一步拉近与客户的距离，体现邮储银行重视客户需求，解决客户难题，“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，进一步激发高质量党建引领保障高质量发展的内生动力，推动党建工作融入基层、融入人心、融入发展。