五月有爱，邮储银行开封市分行和邮政分公司联合开展“邮爱金晖 春风行动”老年客户服务质量提升集中宣传月活动。为确保活动成效，邮储银行开封市分行成立了活动领导小组，做到分工负责、密切配合，结合该行所在地区实际情况制定了活动方案，明确活动时间、形式和相关要求。

在活动开展中，邮储银行开封市分行多措并举，满足老年客户服务需求。一是完善服务设施，提高服务质量。截至目前，全市105个营业网点不断完善老年人便捷办理业务的配套措施，累计设置“爱心窗口”105个，设置无障碍通道105个，配备老花镜167个，配备便民服务箱105个。二是打造老年服务特色示范网点。完善和增配助老硬件设施，打造差异化老年客户服务专区，重点宣传各项老年服务项目，针对老年客户年龄大、记性差问题，网点设置服务明白卡和尊老服务热线，对需要提供服务的老年人发放服务明白卡，向老年客户一次性说明办理业务提供材料，方便客户。开设绿色通道。为行动不便的老年人主动提供轮椅、座椅等，避免客户长时间排队等待，主动提供咨询引导、协助填表等全流程“一对一”服务。定期开展演练。定期组织员工开展老年客户服务演练，针对老年客户独特的服务体验，设计出不同的沟通语速、语调，从而提升服务质量。三是强化上门服务，改善服务质量。邮储银行开封市分行针对年龄较大、行动不便等特殊人群，在风险可控前提下，采取上门服务等方式办理相关业务，为行动不便居家老年人客户提供上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。四是建立预警机制，确保处理渠道畅通。邮储银行开封市分行建立服务预警信息群，对于网点业务办理中出现的问题早发现、早报告、早处理。五是协助老年客户掌握各项技能，轻松享受智能化服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，要求各网点柜员以及大堂服务人员熟悉掌握为老年客户服务的各项技能，面对老年客户主动提供“一对一”服务。六是加强金融知识宣讲，帮助老年客户提升风险意识，加强对电信诈骗、非法金融广告的识别能力，加大对维护自身合法权益途径的认知力度。

在下一步的工作中，该行将不断提升管理、服务水平，积极打造邮储银行良好的服务品牌。一是夯实基础管理工作，提升管理水平。统一下发服务管理台账，对投诉机制、培训、应急预案演练等工作进行细化明确。对服务档案资料保存完整，规范分类，让服务管理工作落在实处，夯实基础管理工作，提升管理水平。二是加强考核，提升服务质量。该行制订了《中国邮政储蓄银行开封市分行二级支行服务质量考核实施办法》，依据相关服务制度和规范，确定服务管理的主管部门，组织实施相关服务管理制度的制订和考核，对考核依据、方式、流程进行细化明确，进一步提升各级人员服务水平。三是加强培训，提高服务认识。加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义，以便更好更高效的为老年客户提供优质的金融服务。