做好金融工作，服务是根本。一直以来，邮储银行郑州市分行高度重视优质文明服务，积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，狠抓服务细节，拓宽服务渠道，全力推动金融服务提质增效，致力于打造老百姓身边的贴心银行、责任银行、文明银行。

延伸服务 “贴心银行”在身边

“邮储银行真是咱老百姓的贴心银行。”在邮储银行郑州市分行，一位客户的家属满意地说。客户称赞的背后，是该行全心全意服务老年客户的暖心故事。

住在开封市敬老院的客户王女士是一位半身瘫痪的老年痴呆症患者，由于存折遗失，其家人无奈求助于邮储银行郑州市分行。了解客户情况后，该行与客户家属积极沟通并安排员工从郑州赶赴开封，进行上门服务，成功办理相关业务，及时解决客户的心中之急。

成立至今，该行不断延伸服务触角，推进便民“零距离”。针对年龄较大、行动不便等老年人群体和特殊群体，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，提升老年客户服务体验。此外，目前，该行还在积极筹建老年客户金融知识宣教中心，帮助老年人提高使用智能化服务的能力。

精准解忧 “责任银行”有担当

每年高考，都牵动着千万家庭的心，子女圆梦大学成为广大家长最迫切的愿望。在今年高考前期，为让考生和家长更好地了解报考院校和专业，邮储银行郑州市分行立足国有大行责任担当，为广大客户量身定制2021年“名师助力 圆梦高考”高考志愿填报专家讲座，让大家收获颇丰。

在该行，类似的非金融服务不胜枚举。近年来，该行在搭建完善金融服务体系、创新金融服务方式的同时，还积极探索提供更为便捷、贴心的生活服务，想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧，不断提升服务品质。

爱心传递 “ 文明银行”在行动

今年31岁的闫兵，是邮储银行郑州市分行辖内崔庙镇支行行长，也是中国造血干细胞捐献者资料库中的一员。热心公益的他，时常组织支行员工开展公益活动，把爱心传递给更多的人。2020年12月，得知自己与一位白血病患者初步配型成功，他毫不犹豫进行了捐献。

作为省级文明单位，邮储银行郑州市分行始终高度重视精神文明建设，积极践行志愿服务精神，组织员工开展交通执勤、清洁家园等公益志愿服务，助力文明城市建设。

从点滴抓起，从细节做起。前行路上，邮储银行郑州市分行将始终坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”服务理念，用实干守初心，用行动践使命，为市民提供“随时、随地、随心”的暖心服务。（转载来源：郑州观察）