新冠肺炎疫情发生以来，面对疫情期间客户和员工无法外出的特殊情况，邮储银行河南省分行一方面充分履行行业“国家队”责任担当，做好疫情防控工作，一方面主动思考，深入研究如何在防疫期间保持金融服务不停歇，提前研判疫情对未来金融服务环境和发展方式的影响，为客户提供非接触式的、全方位的、一对一的金融服务，及时解决客户在日常金融生活中遇到的难题，抢先抓早，依托金融科技力量，迅速推出了“邮储银行河南省分行-云工作室”金融服务。

云工作室，让服务“零距离”

据该行介绍，邮储银行河南省分行“云工作室”是通过“微信公众号”渠道搭建的“网上营业厅”。通过云工作室不仅可以在线受理和回复客户各类咨询和申请，线上一对一指导客户办理业务，还可以实时推送客户目前关注的疫情、金融服务产品和信息。

自2月份上线以来，邮储银行河南省分行员工均已注册了“云工作室”，各个营业网点均可通过“云工作室”在线服务客户，实现了“一人一厅”，让客户足不出户，即可享一对一线上“零距离”服务。

    云工作室，让服务更便捷

记者了解到，邮储银行河南省分行“云工作室”是面向全行员工的，集信息展示、权益查询、业务办理、活动精选、食堂优选、在线咨询、线上直播等功能于一体的一对一线上服务平台。疫情期间，客户除可使用邮储银行手机银行、微信银行、网上银行等线上渠道7×24小时全天候、无接触、远程操作办理业务外，还可进入“云工作室”，在线咨询办理投资理财、对公业务、小企业金融、个人金融、信用卡、贷款等各类业务，均有专业的客户经理在线回复咨询和提供进一步的服务,已成为客户服务沟通的重要桥梁。

“云工作室”一对一专属平台的上线与原有的手机银行、网上银行等一对多公共平台形成了交叉互补的综合金融服务体系。客户经理端，可以借助“云工作室”，打造“私人线上营业厅”以及开展线上直播，与客户互动，集中向客户推荐业务产品、权益和服务，丰富线上金融服务手段。客户端，通过关注客户经理“云工作室”， 可以详细了解客户经理资质、存贷款办理、优惠活动等信息；可以一键电话直通客户经理，享受理财投资咨询等“一对一”专属服务。

云工作室，让服务更暖心

为助力防疫，共克时艰，除提供专业金融服务外，邮储银行河南省分行时刻关注客户需求，急客户之所急，想客户之所想，在“云工作室”平台还推出了疫情信息和防护知识专栏等特色服务专区，提供更多“有温度”的服务为健康防疫助力。客户进入“云工作室”，不仅可以咨询办理金融业务，适时获得最新的疫情动态，查询周边疫情，了解出行、居家、复工日常必要的防护知识，还可以获取进一步的在线医疗等服务。此外，如果缺乏日常生活用品，还可进入“邮储食堂”专区购买米、面、油、水果等生活用品，一站式解决防疫和日常生活需求，让疫情期间生活更轻松。

云工作室，加速服务转型

自“云工作室”上线以来，该行不断进行功能和客户体验创新升级，加大了各类数字资源的整合力度，催化各项业务线上发展转型的加速度，实现了银行发展和客户需求双赢。

对银行来说，“云工作室”为客户经理提供了“线上一对一专属”业务营销、产品宣传工具，每位客户经理均可在线通过管理后台了解和管理自身服务客户群体情况，为精准化开展特色服务提供指引。

对客户来说，各类专属服务可实现线上秒切换，普通客户也可以享受VIP定制化客户待遇，不仅节省了时间和成本，可获得的金融资讯信息更具有针对性了，客户的获得感和满意度明显提升。

此外，也有助于升级普惠金融数字化服务生态。“云工作室”作为一种虚拟平台，有效实现了各业务单元金融服务精准直接触达客户，提高了“最后一公里”金融服务的有效性和及时性。

绝对措施保证绝对安全，绝对安全带来绝对放心。邮储银行河南省分行通过这层层到位的防护措施，在疫情防控阻击战中给客户带来了绝对的安全感，让走进网点的每一位客户取钱放心，存钱安心。