近年来，为增强老年人及特殊客户群体金融服务获得感、幸福感和安全感，邮储银行海南省分行始终关注老年人及特殊客户群体的金融需求，不断拓宽服务边界，完善传统化服务，用真情和专业搭建起一条条“绿色通道”，赢得客户的认同和赞许。

近日，邮储银行海垦南路支行为一名八十多岁，身体不适且长期卧床的老人，提供上门核实延伸服务，为老年客户办理存折密码重置业务，暖心的服务获老人及家人点赞：“邮储银行是真真切切为老百姓解决难题，真是感谢你们啊！”

邮储银行海垦南路支行大厅迎来一位行色匆忙的男士吴先生，他带着家里老人身份证到网点代办取钱业务，但经查询，老人取款凭证密码已锁定，需重置密码后才可以办理其他业务。工作人员耐心向客户解释，为保证客户资金安全，重置密码业务需要本人办理。吴先生听完十分焦急，表示家里老人因中风在家，急需取钱买药，他现在就是来给老人取钱买药的。

在得知情况后，工作人员立即安抚吴先生并确认了老人所在的住址，支行立即开启“绿色通道”。副支行长邢增攀带领客户经理当日就前往老人家中上门核实并办理相关手续。临行前，老人对工作人员深情地感慨道：“谢谢你们的暖心服务，解决了我们家的实际困难，真的太感谢你们了！”。

2021年7月8日11时，客户符先生神色焦急来到海南省分行文昌市支行营业部，表示其堂叔由于不慎摔倒，目前入住在文昌市人民医院的ICU，意识不清晰，急需用钱缴纳医疗费用，但其直系亲属均在国外，因新冠疫情无法回到文昌处理，只能由侄儿符先生拿着堂叔名下的存折到网点办理存款支取业务，但符先生不知道存折密码无法取款，很是着急。

营业部营业主管了解到老人的特殊情况后，立即上报上级主管部门，并启动特殊客户群体延伸服务机制，告知符先生需要提供的相关证明材料。16时，符先生带齐资料回到支行营业部，上级主管部门立即召集支行长及工作人员随同符先生到文昌市人民医院住院部五楼进行核实，完成核实流程后为其办理活期存折密码重置，并将存折上所有余额转账至医院账户缴纳医疗费用。符先生对支行以客户为本，为老年人解决金融服务困难，提供周全、贴心的服务表示赞许和感谢。

类似符先生和吴先生这样的客户还有很多，邮储银行海南省分行始终秉持以“客户”为中心，做有温度的银行为理念，通过延伸服务拉近与客户的距离，为客户排忧解难，用实际行动践行邮储银行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的责任和担当。