当前，上海处于疫情防控关键阶段，邮储银行上海分行坚决贯彻市委市政府及监管部门的统一部署，积极做好金融服务保障工作，特别针对目前本市疫情防控措施升级，居民居家，传统金融服务受到影响的特殊情况，采取新型+传统模式相结合的方式，充分发挥数字人民币与手机银行业务优势，在特殊时期为本行客户解决资金流转等业务难题，保障金融服务供给。

远程开立对公钱包，助力资金快速周转

邮储银行上海分行紧急部署，通过线上会议的形式，就对公钱包远程开立方法、流程等内容向辖内各级机构开展普及培训，引导无法前往网点办理数字人民币对公业务的客户实现通过企业网银、手机银行渠道开通数字人民币对公钱包，利用数字人民币“支付即结算”的特性，满足客户快速周转资金的需求。

创新模型，高效处理，保障业务连续性

针对数字人民币个人钱包被锁定的客户，该行制定完整、闭环的问题模型，通过采取电话远程一对一方式开展客户信息核实，研判客户使用数字人民币钱包的真实性、合理性和风险程度，及时调整钱包管控规则。为客户降低社会性接触产生的感染风险，保障满足个人客户使用数字人民币的需求。

多渠道方式，引导客户使用手机银行

为了帮助客户通过使用手机银行解决金融需求，该行通过微信公众号推文，向客户展示手机银行常用功能及操作方法。同时在手机银行渠道开展了特色权益活动，通过线上线下积极宣传引导客户登录手机银行，培养客户在疫情特殊时期通过手机银行使用我行各类金融服务功能的习惯，享受足不出户的业务便利。

面对依然严峻的防控形势，邮储银行上海分行将继续倾力守“沪”，接下来，邮储银行上海分行将继续围绕数字人民币、手机银行业务，开展更多领域及场景下的业务探索，为客户带来更好的体验和生活便利。