为切实提升老年客户服务质量，上海分行结合辖内实际，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务和线下渠道相结合，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务。

一直以来，上海分行加大适老改造力度，切实合理调整网点布局，通过加强网点厅堂人员调配，由专职大堂服务人员在大堂内指导老人在ITM或CRS上补登折或存取款；通过排队叫号机优先号等功能，为需要帮助的老年人优先提供服务；充分发挥厅堂窗口“助老”效能，在网点大堂内设有爱心专座并设置爱心窗口；增配便民设施，为老人提供老花镜、热水、急救箱等，为特殊客户群开通无障碍通道；尊重老年客户使用习惯，合理引导使用自助设备，不强制老年人使用自助设备；网点开展多种形式的教育活动，如“关爱留守老人”“金融知识进社区”“防诈骗讲座”等，并在养老金代发日等老年客户居多的场合，利用等待时间为客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法；推出“大字版手机银行”、开通“尊长专线”等，方便老年客户使用；疫情期间网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”；加强官网发声，并积极联系外部新闻媒体，对分行开展的“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题金融知识普及宣传活动进行了报道，以此帮助老年人了解新事物，融入智慧社会。

上海分行将一如既往地加强老年客户服务能力提升，切实履行社会责任，有效化解老年客户在金融服务中的痛点难点问题，持续提升老年客群的金融服务满意度。