邮储银行上海分行运营中心近期围绕“我为群众办实事”的活动主题，从提升基层网点服务及工作入手，通过坚持理论学习和实践融合推进并紧扣职能职责，不断优化运营服务，全力提升客户体验。

网点操作的简易程度是客户体验的重要部分。在对运营中心的系统做了仔细调研分析，发现了业务流程中的难点后，业务团队多次与分行运营管理部进行沟通，商议时长压缩方案、提升前台业务上传质量，优化了作业流程。通过优化结算账户人行备案环节、开展补差培训、加强开户效率提升交流沟通等多种方式优化公司业务开户流程。此外，运营中心还根据一些基层网点硬币积压的实际问题，持续跟踪做好硬币的兑换等工作，帮助员工群众解决难题，助力其安心工作。

“我为群众办实事”活动取得实效，离不开前、中、后台的共同沟通交流。今后，运营中心将持续探索“我为群众办实事”长效机制，切实把实事做好，把好事做实，优化流程，提质增效，在有力支撑业务发展的同时，提升客户体验。