前不久，一位客户手持亲笔书写的表扬信来到上海分行辖内松江新城支行，对该网点热情周到的服务表示诚挚感谢。

9月6日上午，该客户神情焦灼来到松江新城支行，表示其敬老卡无法取款，大堂工作人员接待后耐心引导，在柜员的一同帮助下，了解到此卡是因为密码不正确导致无法使用，并且已暂停非柜面业务。此时客户焦急万分，他告诉工作人员这张敬老卡是其年迈母亲所有，已90余岁高龄，因身体原因住在敬老院，无法亲自前来办理。工作人员急客户所急，当即留下客户的联系方式，告知我行可提供上门服务。当天下午网点联系该客户，沟通好上门服务事宜。第二天上午，因上门地点在街道敬老院且疫情期间该院不对外开放，网点工作人员便在楼下全程蹲着一遍遍地与该客户母亲耐心解释办理的业务，确认委托办理业务的相关事宜，最后顺利完成本次上门服务。

客户在表扬信里通过朴实的言语、真挚的情感谈及网点当日工作人员的贴心服务，表达了对松江新城支行网点人员的感激之情。松江新城支行在日常工作中，始终践行“主动热情、以诚相待”的服务理念，认真处理每一笔业务，热情对待每一位客户，在今后的经营发展中，松江新城支行将更加注重服务质量的提升，急客户之所急，想客户之所想，用心用情服务好每位客户，以更优质的服务体验赢得更多客户好评。