为有效落实监管部门金融消费者权益保护相关制度，切实保护金融消费者合法权益，履行国有大行社会责任，邮储银行上海分行于近日组织开展消费者权益保护工作审计。

自2015年起，上海分行每年开展消费者权益保护工作审计，通过审计发现消费者权益保护工作中的薄弱环节，“对症下药”，针对销售行为、服务收费、投诉管理等关键环节加大审计力度，查漏补缺，确保消费者各项基本合法权益得到有效保护。本年度的审计将重点关注消费者投诉管理、个人客户信息保护、营销宣传等风险集中领域，注重从体制机制、管理流程、信息系统等层面解决问题，整体提升上海分行金融消费者权益保护工作管理水平。

下一阶段，上海分行将持续落实监管各项要求，通过多种形式组织开展消费者权益保护相关培训，持续拓展消费者权益保护培训的广度和深度，不断提升员工消费者权益保护意识和工作技能，以客户为本，进一步提升客户体验，将金融消费者权益保护工作落到实处。