2023年以来，邮储银行安徽省分行始终坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，深入开展多项网点服务升温工程，客户体验不断改善，客户服务满意度持续提升。在中国邮政集团组织的客户体验满意度调查中，该行表现优异，测评得分显著高于对标同业单位。

扎实开展“四位一体”活动，改善网点服务环境

为进一步规范营业网点环境以及人员服务行为，邮储银行安徽省分行开展金融网点服务“四位一体”（即“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动。活动通过印制《营业网点规范化服务手册》《6S定置定位标准手册》，开展服务礼仪规范培训及通关演练、服务内训师选拔、服务明星评选等活动，收集“感动服务”服务案例、拍摄“感动服务”举措示范片等方式，营造学习先进、争当先进的积极氛围，促进营业网点整体服务水平的提升。2023年，该行网点运营人员规范化服务参培率达100%，演练率达100%，收集“感动服务”案例超100个，拍摄“感动服务”示范片20余个，评选服务内训师22名、最美服务明星10名。

打造行内“星级”网点，带动整体服务水平提升

文明规范服务“星级”网点是银行业服务的标杆。邮储银行安徽省分行将创建行内“星级”网点作为推进网点服务规范化、标准化建设的重要举措，以“文明、规范、高效”为基本原则，以不断提升客户满意度为目标，参照中国银行业协会星级网点创建标准，坚持“好中选优、激励先进、引领带动”，接续打造了一批“服务一流、管理一流、业绩一流”的特色服务网点。同时，在星级网点创建中不断总结，形成了对客“三一”动作（即多看一眼、多说一句、多伸一手）、“五满意”标准（即营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意）等服务提升标准，并在全省1000多家网点内推广，在省内有效树立起邮储银行窗口服务品牌和形象。目前，该行已建成银行业“千佳”网点2个、行内星级网点20个。

积极打造适老化特色网点，提升适老化服务水平

近年来，邮储银行安徽省分行高度关注老年客户群体服务工作，2023年依托适老化金融服务特色网点创建，先后从制度建设、敬老宣传开展、网点内外部环境改善、敬老服务流程优化等方面不断细化、落实适老服务工作。一是下发了适老化金融服务特色网点创建方案，组织编制了老年客户服务手册，将成熟社区附近的营业网点打造为适老化服务特色网点，目前已建成并被当地人行授牌的适老化特色网点达到54个，覆盖16个地市。二是优化服务流程，依托移动展业设备，通过上门核实、远程视频等多种方式，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，2023年以来开展上门延伸服务约1500次。三是积极联合安徽广播电视台加强老年客户服务宣传，2023年多次组织老年广播座谈会，开展老年政策和权益保护宣传，自主编写的“零钱自助取 支付更便捷”服务案例，被中国人民银行安徽省分行收录进全省适老化支付服务优秀案例并展播。

大力推广“邮爱驿站”建设，助力网点服务升温

为解决环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通警察等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，邮储银行安徽省分行积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》号召，联合省内各地总工会开展了户外劳动者服务站点（邮爱驿站）共建工作。该行推出“邮爱驿站”便民服务品牌，实施“有邮储担当”的邮爱服务，通过建标准、扩规模、亮品牌、广宣传四大举措，将“邮爱驿站”建设成为一个有温度、可持续的爱心公益平台，致力于为户外劳动者提供全方位的金融服务。截至目前，该行已在全省建成“邮爱驿站”239个，获得当地总工会授牌达到184个，今年以来服务户外劳动者超2.6万人次。

邮储银行安徽省分行运营管理部负责人表示，这些措施的推出，体现了分行对于服务提升的决心和成果，也表明分行在发展中始终坚持以客户为中心的理念。未来，分行将继续加强服务提升和创新力度，以更优质的服务满足不同金融消费者的需求，履行好国有大行的社会责任。