近日，邮储银行安徽省分行运营中心成功寄出全省系统省内首笔函证业务回函，这意味着该行将银行函证业务传统的网点柜面分散处理方式，优化为运营中心集中处理方式，实现业务集约化、规范化管理水平进一步提升。

一直以来，邮储银行安徽省分行运营中心始终坚持“顾客至上、科技赋能、人力优化”为工作主线，不断推动“前台业务后台化、后台业务集中化、集中业务专业化”；不断压缩客户临柜时长，提升客户体验；不断推广机器人处理业务，加强风险防控；不断优化人力资源，培养复合型人才，主动融入数字化集约运营体系。

集约处理，提质增效。该中心于2013年9月成立，先后集中了全省个人稽核、公司稽核、公司结算、个人业务集中授权、资金汇划、银企对账、监控预警、信用卡审查、公贷放款、代收付对账、反洗钱、现金运营、自助设备监测、非现场检查和函证等业务。伴随集约化业务种类不断增加，趋势不断加快，中心将原本独立的业务系统整合至统一的“运营中心系统”，构建一个能够满足集约化管理需要的信息网络系统，充分提高了管理效率，并降低了运营成本。

压缩时长，提升体验。2020年，“邮储银行运营中心系统”在该中心试点上线，原本需客户填写的大量单据，转为系统自动打印，实现对公开户免填单；原本前台处理的电话核实、人行报送、印鉴建档，集中到后台统一处理。2022年，该中心又试点上线“对公线上预约开户”，实现了对公客户可通过银行官网和微信公众号等渠道预约开户，客户经理根据预约信息联系客户进行上门调查，并在CRM系统录入开户信息，让客户临柜后，柜员扫描相关证明文件，即可办理业务。两次试点上线，将对公开户全流程时长同比压降75%。同时，设立小微企业开户绿色通道，并实现开户、加办关系等步骤一次办结，业务办理效率、客户满意度及粘度不断提升。

全面技防，严控风险。该中心个人业务集中授权推广切片业务，大规模使用机器人录入、自动识别与比对，替代原本百分百人工审核；公司结算业务后台信息采集环节录入客户资料，系统对录入内容进行单据间交叉检验，替代原本前台录入所有信息；对公开户业务实现机器人自动报备人行，替代原本前台在人行系统手工录入进行报备。同时，强化反洗钱监测、稽核及非现场检查建模，开展柜员风险因子画像及应用分析。以技防代替人防，风险防控能力和水平不断提升。

合理复用，优化人力。该中心业务条线较多，且不同业务条线旺季或峰值不同，如个人业务集中授权条线春节旺季前后及节假日后业务激增，公司结算条线峰值集中在上午9:30-11:30，下午3:00-5:00。为切实提高业务处置效率，中心推动人员合理复用，培养“一专多能”的复合型人才，抽取公司结算条线等团队成员，每日业务低谷时协助个人业务集中授权条线处理业务积压；公司业务高峰时段，各部门支援，共同处理公司账户业务。同时，制订了人员复用激励方案，充分激发员工跨岗位锻炼的积极性和主动性。

下阶段，邮储银行安徽省分行运营中心将持续推动优化作业处理流程、优化风险预警模型、优化内部人员使用、全力防控风险，实现数字化转型发展新局面。

（刘振强）