为深入践行普惠金融，邮储银行安徽省分行致力于构建融合服务场景和本地生活的区域金融生态，以“开放式缴费平台”为主要抓手，为广大居民提供资金结算缴费服务，为更广泛的普通人群提供可得性金融服务，在探索金融助力建设美好数字生活方面迈出坚实一步。

解“场景”难，扩大便民服务半径

为新生儿交医保、农户向农村经济组织缴纳拆迁补差价款、通过教育资金监管平台替孩子缴纳课后延迟费、使用皖事通等政务平台在线缴纳水费……生活缴费无处不在，同时各种新兴缴费场景也在不断出现。对于缴费人来说，希望从“排长队、跑断腿”中解脱出来；对于收费单位来说，希望收费便捷、对账轻松、资金安全。

为解决不同缴费服务场景中的难题，邮储银行安徽省分行细分便民生态场景，立足不同场景下缴费用户体验度和收费单位需求，依托“开放式缴费平台”构建个性化、定制化服务新体系，给功能“加码”、让服务“直达”，让缴费人享受更多的科技创新红利，让收费单位节省收费、催缴、对账等环节人力物力。

在生活常见的水、燃费缴费场景中，邮储银行安徽省分行聚焦水燃行业“多块表具多次缴费”“公司用户缴费手工销账”“线下门店获取发票”“乡镇网点布局少”等痛点，依托“开放式缴费平台”研发“水、燃一体化特色系统”接口。通过该系统接口，缴费用户无需亲临水务公司网点，借助电脑或手机即可缴纳水费、工程款、施工费等，发票由邮储银行定期上门配送。

目前，围绕市民在生活、社保、教育、医疗、交通、养老等重点民生场景，邮储银行安徽省分行已建立起系统化缴费服务体系，并且向县域地区深度延伸，将金融资源与服务“下沉”到乡村生活的方方面面。截至2022年10月末，该行与全省3000余家收费单位开展业务合作，覆盖学费、培训费、水费、燃气费、工会费、法院执行款、房屋维修基金等22个行业场景，累计收款超392万笔，金额超50亿元。其中，在县域累计收款216万笔，金额近36亿元。

搭“融合”桥，延伸便民服务触角

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化、便捷化缴费方式为缴费人带来了极大便利。但以老年人为主的一些特殊人群因不会上网、不会操作智能手机等原因，无法充分享受数字生活带来的便利。

邮储银行安徽省分行坚持传统服务与智能服务并行，在做好线上服务的同时，坚持优化线下服务，利用“自营+代理”经营模式优势，以全省1700多个实体网点为辐射中心，让各类人群在数字化时代都有幸福感。推出任意网点缴费、自助写卡、充值写卡一体化、专属账单扫码等线上线下融合服务模式，并通过电子传递、网点自取、EMS寄送等方式解决缴费发票领取痛点，将缴费服务直达百姓“家门口”，让普惠金融更加便民惠民。

记者了解到，为了打通便民服务“最后一公里”，邮储银行安徽省分行发挥邮银协同优势，与安徽省邮政分公司联合打通农村社会合作站点、便民服务站等乡村角落，让缴费服务进一步下沉。近日，邮储银行肥西县支行成功试点“助农通”产品，实现便民服务站、社区等线下渠道直接通过现金、银行卡、存折缴纳水电费，让县域农村老龄客户摆脱智慧缴费“看不懂”“学不会”“用不好”的烦恼。

搭“科技”车，拓展便民服务边界

面对缴费市场变化万千的需求，邮储银行安徽省分行快速响应，针对客户个性化需求、及时提供专业性产品，把满足客户多样化场景需求作为金融服务数字化转型的关键。

“我们学校几千个师生，每天中午食堂排队现象非常严重。在疫情日益严峻的形势下，如何让师生堂食吃的安心，吃的放心是重点。”蚌埠市区一家中学负责人表示，在和邮储银行沟通方案时，想通过更新收费机具来提高缴费效率。

邮储银行蚌埠市分行在了解客户诉求后，快速响应，充分发挥总分支三级联动效能，为学校提供“校园刷脸付”方案。

“滴，支付成功！”2022年10月2日中午12点，邮储银行蚌埠市分行为学校食堂搭建的“校园刷脸”支付首笔扣款测试成功。首位体验者——食堂经营主马先生打趣道：“现在科技太智能了。没想到在学校食堂可以‘靠脸’吃饭。而且，每个窗口都免费配备刷脸机具，速度快，2秒一个人，用餐高峰期也无需长时间排队。”

类似于借助生物识别等数字技术创新的缴费产品，在邮储银行安徽省分行还有很多。如该行与多个科技商联合推广的教育资金监管平台，已在亳州、阜阳等地落地运行。近期上线的某县民办教育资金监管平台，已将辖区内69家民办学校纳入资金监管范围，有效规范了民办学校的费用流向，最大程度上配合教育局保障学生与家长的教育资金安全。

下一步，邮储银行安徽省分行将继续以客户为中心挖掘构建场景生态圈，充分发挥线上线下融合优势，加快科技赋能金融的步伐，持续打造便民缴费服务品牌。