邮储银行安徽省分行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，结合地区实际，把维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，通过保障升级、服务升级、效能升级，力促金融消保工作再上新台阶，赢得了金融消费者的广泛好评。该行曾获评邮储银行2021年消费者权益保护考评“优秀”单位，被监管部门评为“2021年金融消费者教育与金融知识普及优秀组织单位”。  

尽职尽责促保障升级。邮储银行安徽省分行将消费者权益保护工作纳入全行治理架构和内控体系建设中，统筹推进全行各级机构消费者权益保护组织体系建设，逐步形成了层次全、覆盖广、职责清、刚性强的消保管理组织架构。从组织机制出发，建立起邮银联合、高管层领导、消保主责部门牵头管理、相关部门及分支机构各司其职的工作管理体系；成立省市县三级消保委员会，单独设立消保工作团队和消保专员，不断夯实消保工作队伍基础；贯彻落实监管要求，持续健全消费者权益保护工作制度，并强化消保审查，实现金融产品和服务全流程严格管控。

尽善尽美促服务升级。邮储银行安徽省分行以客户为中心，升级硬件配置、优化客户体验，实现“环境升温、服务升温、品牌升温”。建优物理网点内外部环境，推行6S现场管理，布放智能化设备，并重点推进移动展业全流程数字化项目，让智慧厅堂“飞入寻常百姓家”；强化人性化服务，针对特殊群体、老年人等客群，从服务流程、特殊场景等方面梳理25项“感动服务”，实施特殊群体签字流程优化、小额遗产继承限额提升、延伸服务等系列便民举措；开展“行长值大堂”活动，成立工作专班，从客户之声、员工之声、监管之声、媒体之声四个维度分析网点服务痛点、难点、堵点，从细节处打磨服务示范标杆网点，并让其他辖内网点逐一复制实施，全面提升网点整体服务质量与水平。

尽心尽力促效能升级。在扩大金融服务覆盖面、提升金融服务品质的同时，邮储银行安徽省分行注重投诉管理、宣传教育等方面工作，不断完善消费者权益保护体系。针对服务反馈，建立“统一管理，分级处理，专人负责，逐级上报”的投诉管理模式，开展综合整治提高投诉处理及时性和满意度，同步开展投诉溯源分析和优化改进工作。2022年1-10月，该行监管转办投诉同比下降50.65%。针对宣教需要，综合发挥网点、新媒体等多阵地宣传声势，深入开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等活动，在全省设立1700余个网点金融知识宣传教育区，50余个金融知识教育宣传联系点，帮助金融消费者了解自身享有的基本权利，推动社会公众金融素养的稳步提升。

消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要体现之一。下一步，邮储银行安徽省分行将持续提升消费者权益保护工作的专业性，提高金融为民的新境界，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，践行新时代金融国家队的责任担当。