为保护消费者权益,进一步提升公众的风险防范意识，日前，中国邮政储蓄银行股份有限公司山西省分行在山西银保监局指导下，全面启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动中该行认真贯彻落实以消费者为中心的思想，重点针对老年人、学生群体、残障人士、农民、务工人员等群体的金融知识需求及盲点，采取“线上宣传、线下讲解”多渠道多层次多形式的方式，向消费者宣讲银行相关服务以及消费者本身所拥有的各项权利义务，为增强消费者风险防范意识、提升风险识别能力、共促消费公平、共享数字金融贡献自己的金融力量。

1.走进社区、走过老年大学，对老年人进行宣传。  

通过走出去，走进老年人身边，积极对其进行金融知识宣传。我分行在活动期间，特别对于一些行动不便的老年群体，面对面的解答老年人客户的问题，向老年客户群体详细介绍关于保障金融消费者权益的知识内容，用通俗易懂的形式，帮助老年人熟悉金融消费者权益知识，缩小“数字鸿沟”，增强老年人对于受欺诈风险的防范风险意识。

2.走进校园，对青少年进行宣传。

各机构积极走进校园，利用学校课间时间开展以“共促消费公平  共享数字金融”为主题的宣传活动，为了在有限的时间内更加深入、更加细致地将金融知识介绍给同学们，我行制作了宣传展板、印制了宣传折页、准备了小礼品、组织了现场宣讲、开展了有奖问答。从金融基础知识到案例分享，针对在校学生需要了解的金融消费者八大基本权利、银行卡用卡安全、如何防范“校园贷”“现金贷”“培训贷”风险、如何防范电信诈骗等问题，进行了现场宣传教育；随后宣传团队深入到学生中间，散发传单、逐个讲解；最后进行了问答互动环节，同学们积极、踊跃地参加了回答。

3.走进乡村，对村民进行宣传。

各家机构有效利用邮政系统已有的物流网络资源和配送体系优势，将“3.15”消费者权益保护知识送到各村镇千家万户，重点强化村镇公民对金融消费安全意识、风险责任意识和诚信契约的精神，引导其选择与自身风险偏好、保障需求相适应的金融产品和服务，全面构建覆盖城乡单位、企业、家庭的宣传网络，打通“3.15”消费者权益保护知识到达农村的“最后一公里”。

活动期间，全省营业网点全部参与，参与率100%。

凝心聚力，成绩斐然

通过组织本次活动不但提升了银行员工保护金融消费者权益的责任感和使命感，提高了全体从业人员的消费者权益保护意识，增强了全员消费者权益保护的工作技能，更好地向广大金融消费者提供更为优质的产品及服务。

同时，提高了金融消费者风险防范意识和水平。根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，正确引导金融消费者理性投资，选择适当的金融产品和服务，并通过正当途径诉求、维护自身合法权利。

金融知识教育宣传是金融机构的法定义务。下一步，邮储银行会持续加强宣传教育。金融宣传教育是普及金融维权知识，增进金融机构与消费者之间互信，减少金融消费纠纷的有效途径。邮储银行将进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，扩大宣传渠道，继续对内强化从业人员学习培训，提升自身知识水平及工作意识；对外持续开展金融知识宣传活动，使宣传常态化，引导金融消费者了解自身的法定权利、解决争议的正当渠道和方式，提高金融消费者的风险意识、责任意识和维权意识。