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用手语 帮聋哑孩子打开金融之门

2021-08-11

在邮储银行晋中分行营业部,工作人员都会一种特殊技能——打手语。这里,常常看到他们先和一些孩子打手语,然后干净利索地办理业务。

该营业部的隔壁,是晋中特殊教育学校,学校里的孩子鲜与银行有交集,之前偶尔有来银行办业务的孩子打手语,银行工作人员只能用纸上写字的方式来交流。一段时间下来,既影响了办事效率,也增加了聋哑孩子的焦虑,业务办完也难见孩子们露出笑容。

没多久,手语服务在银行营业部推行。打着手语的工作人员吸引来了越来越多的聋哑人。该行成为远近有名的手语银行。手语服务推行后,银行服务、金融知识越过院墙走进校园,悄然打开了孩子们了解另一个世界的窗口。

党史学习教育开展以来,晋中支行把关爱、服务聋哑人作为“我为群众办实事”的切口,将手语服务常态化。营业部聘请特殊教育学校老师给银行柜员进行常用手语的教学,并将手语练习列为支行晨夕会的一项日程内容,让每一位员工掌握平时常遇到的基本交流手语。银行员工换了一茬又一茬,但手语服务从未停止。

随着手语的推行,聋哑人与银行工作人员的交流障碍清除,双方距离逐渐拉近。在手语之外,营业部还专门为聋哑人提供了“沟通卡”,聋哑人客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上,保证了此类客户办理业务时的隐私问题。

该行还与晋中特殊教育学校合作,将“送金融知识进校园”作为常态化工作,通过排演反洗钱行为情景剧、相声等形式,传授防范金融诈骗的技巧。在小学部,银行员工组织学生扮演客户和员工,通过情景体验教孩子们辨别假币的方法;在中学部,员工登台任教,通过举办金融知识讲座,向同学们传递金融信用知识,用丰富的案例倡导学生理性消费,远离不良网贷,维护个人信用。

“手语交流打通了聋哑孩子与外界沟通的桥梁,金融知识进校园丰富了孩子们的教育内容,打开了他们了解社会的窗口,让他们有了更多融入社会的自信心。”晋中特殊教育学校副校长张超岭说。

邮储银行晋中市分行营业部支行长杨媛说:“接下来,我们要把为群众办实事做深做实,继续与学校交流合作,开发金融课程,提供更多适合残疾人的金融服务。”

把聋哑人的需求主动变为银行的服务,温暖了很多聋哑人的心,很多聋哑人不嫌路远,主动到这个网点做金融业务。几年来,营业部工作人员先后为近3000位聋哑人提供金融服务,成为无声世界里的金融“便利店”。

(山西经济日报 崔晓农)

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