为进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，在新冠肺炎防控期间做好金融服务，2020年3·15国际消费者权益日期间，云南分行以金融消费者为中心，“线下宣传+线上普及”双管齐下，主推数字化宣传，强化消费者“权利·责任·风险”意识教育，多措并举开展3·15消费者权益保护教育宣传周活动，取得了较好的宣传效果。

积极部署，统一行动

云南分行积极响应监管和总部号召，第一时间制定活动方案，下发《关于印发<中国邮政储蓄银行云南省分行2020年3·15消费者权益保护教育宣传周活动方案>的通知》，全面部署各项宣传活动。全省800多个营业网点积极行动，以网点为阵地，充分利用网点资源，设置金融知识宣传专区、金融消费者权益咨询台，LED电子屏统一播放循环宣传口号“权利·责任·风险”“以金融消费者为中心助力疫情防控”，网点电视上滚动播放宣传海报和人行昆明中心支行制作的《滇游记之大圣教你学金融》系列短片，营造了浓厚的3·15消费者权益保护教育宣传氛围。

除在网点电视上滚动播放《滇游记之大圣教你学金融》系列短片外，云南分行还将《滇游记》短片包装成金融知识宣传篇，在微信公众号平台进行推送宣传。同时，组织全辖员工学习阅读并在朋友圈、微信群转发扩大宣传面，借助视频短片，通过化繁为简、深入浅出的方式帮助大众学金融、懂金融、用金融，提升了宣传实效。

为全面传递金融知识，网点组织工作人员作为宣传专员，积极向来往客户发放宣传折页，讲解电信诈骗、非法集资等防诈案例，耐心解答客户金融业务相关咨询，帮助金融消费者提升金融素养和风险防范意识。

充分运用金融数字化宣传手段 ，让公众足不出户尽享金融知识

为向广大金融消费者传递金融知识，提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力，云南分行丰富线上教育宣传方式，充分利用网络媒体、微信公众号、微信客户群等线上渠道，通过投放宣传海报、宣传音频、视频和图文材料等多样化形式，全方位向金融消费者传递金融维权、个人征信、反假币、反洗钱、防范电信诈骗、打击非法集资、扫黑除恶等金融知识，为广大金融消费者送去了一拨拨金融知识“大礼包”。

疫情发生以来，云南分行在微信公众号推送了《关于防范不法分子在疫情防控期实施诈骗造成资金账户受损的风险提示》《防骗——防疫不忘防诈骗》《邮储银行云南省分行四个“贴心强化”，为您复工复产保驾护航！》等金融知识信息，通过老少皆宜的动画片、简明的金融“秘籍”、有趣的金融知识小游戏，让广大金融消费者足不出户尽享3·15金融知识盛宴。

以客户为中心，提供“有温度”的金融服务

在全国新冠肺炎疫情防控的严峻形势下，云南分行各营业网点依然坚持营业、主动作为，坚持为客户提供更好的金融服务，切实保障金融服务顺畅、到位，得到了客户的肯定和赞誉。

疫情打破了往常春节的热闹，今年的街道变得格外冷清。为切实保障广大金融消费者生命安全和身体健康，昆明分行网点工作人员每日定时测量体温，网点每两小时进行一次消毒，营造舒适清洁的业务环境，让员工安心，让客户放心。为降低集聚带来的感染风险，网点工作人员引导客户采用电子渠道或自助设备办理业务，给来往客户、行人、环卫工人测体温、赠口罩，积极宣传科普疫情防治知识和金融知识，在保障金融服务不间断的同时，帮助金融消费者提升风险防控意识和依法维权意识。

下一步，云南分行将加大宣传力度，坚持不懈向社会大众普及金融知识，为社会共同营造良好的金融氛围贡献邮储力量。