近日，一位老爷爷在邮储银行罗江区支行网点门口踌躇徘徊，工作人员上前询问后得知，该客户的老伴陈奶奶因身体患病，意识清醒但卧床无法行动，现因看病急需用钱，但忘记了存折的密码，老奶奶本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好，在了解客户的情况后，网点负责人立即统筹协调，安排网点两名工作人员携带相关资料，为行动不便的陈奶奶提供上门金融服务。

根据这一情况，邮储银行罗江区支行特事特办，主动提出上门为其提供延伸服务，并约定了时间。银行工作人员上门后，对陈奶奶进行了亲切问候，并严格按照制度规定，核实了客户的实际情况并签署了相关授权书，最终委托其丈夫李爷爷前来柜台成功重置密码，顺利取出存折中的现金。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”邮储银行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，对服务人员表达了感谢。

“竭诚竭心竭力，让客户满意”不仅是邮储银行的服务理念与宗旨，更是支行各项工作的出发点和落脚点。多年来，邮储银行罗江区支行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。

（供稿人 李巧琳）