近日，邮储银行荣县支行成功办理一笔“特殊”业务，让客户及家人感受到暖暖的金融服务。

当天，刘女士前往位于荣县长山镇的邮储银行营业厅办理业务，取完号后焦急地在大厅里来回走动，这一举动被我们细致而热心的大堂经理发现，及时上前关心客户询问原因。刘女士娓娓道来：家里82岁老父亲因气温骤降，旧疾复发紧急住进医院，急需缴纳住院费用，钱在老父亲名下存折，老人年纪大了记不住密码，目前躺在医院也无法出院，不知道该怎么办是好？

大堂经理听完刘女士讲述，端来热气腾腾的茶水，说道：“大姐，我们邮储银行是一家负责任的银行。您先别急，喝口热水。您的情况我会立即上报给网点负责人”。得到工作人员劝慰，刘女士终于舒展开紧锁的眉头。

网点负责人了解情况后，根据行内有关特殊客户群体延伸服务工作的规定，立即协调当班员工，启动应急服务预案，最终确定上门为客户提供延伸服务，并落实相关手续。当天下午，邮储银行两名工作人员前往当地医院，为老年客户成功开展延伸服务，及时解决难题，得到刘女士及其家人的肯定。

延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。邮储银行始终秉承以客户为中心的服务理念，不断完善“延伸服务”机制，在做好声誉风险管理工作，落实风险合规要求的基础上，全力满足特殊客户的金融服务需求，尽最大努力传递社会温暖。

（陈晓静、陈涵）