近期以来，邮储银行凉山州分行发力消费者权益保护，通过健全机制、完善制度、横纵支撑、提升服务等措施层层垒石，筑牢消费者权益保护“三道防线”，全面提升消费者权益保护水平。

邮储银行凉山州分行通过不断加强横向沟通和纵向支撑，对各业务条线消费者投诉情况进行通报分析，要求各部门切实履职，加强联动，层层筑牢消保工作各个关口。同时，召开一级支行消费者权益保护宣贯会，对基层消费者投诉中痛点难点问题进行追根溯源，要求各支行精准分析，找准短板，全面夯实消费者权益保护根基，切实筑牢第一道风险防线。

为巩固第二道风险防线，分行不断完善消费者投诉各项制度建设，拟定监管转办投诉考核管理办法，加强有责投诉问责考核。分行还充分利用具有凉山特色的“德古”调解模式及金融纠纷多元化解及小额补偿机制，有效助推多元化解金融消保投诉工作健康运行。

在强化第三道风险防线方面，分行全面加强对消费者权益保护相关工作落实情况的监督，积极构筑消费维权协同监管和社会共治格局，不断提升消费维权效能，努力营造安全放心的金融消费环境。此外，分行通过开展重大消费者投诉突发事件应急直播演练，提升全行员工风险前瞻意识，增强全行在消费者投诉突发事件处置过程中的组织指挥、应急处理能力。（王亚男）