10月28日上午，邮储银行广安市岳池县新场镇营业所来了一位客户，她急匆匆地向网点工作人员询问如何办理转账业务。在办理业务的过程中，工作人员观察到客户神情较为紧张，便问客户是转账给谁，客户却支支吾吾不肯说，办理业务期间还不停拨打微信语音电话。这引起了网点工作人员的警觉，经过进一步沟通，客户才告知工作人员是有一位自称“警官”的陌生人打电话，告知她身份信息被盗用，骗子利用她的身份信息进行诈骗，需要马上把资金转移到安全账户内。那位自称“警察”的人添加客户微信，发送假的“警官证”以证明自己的身份，还发给客户伪造的逮捕令，要求客户将资金转移到安全账户内。客户听后惊出一身冷汗，连忙前往银行网点，准备按照“警官”的要求前往银行网点转账，便出现了文章开头的一幕。工作人员当即确定客户遭遇了电信诈骗，中断了所有业务操作。工作人员安抚客户不要紧张，这是诈骗分子的惯用伎俩。网点工作人员查询了卡内资金余额无误后，陪同客户前往新场派出所报案，再返回网点办理换卡业务，进一步确保资金安全。

邮储银行网点工作人员高度警觉，发现客户遭遇电信诈骗后，立马提示劝阻客户，成功堵截客户即将被转走的活期2万元、定期5万元，体现出高度的警觉性和强烈的责任感。同时主动帮助客户出谋划策，及时报案，成功堵截电信诈骗案件。“像我们这种老实巴交的农民没啥戒备心，多亏了你们，保住了我的血汗钱！”看着卡里的余额，客户感激涕零。

下一步，邮储银行广安市分行将进一步做好培训，提升基层业务人员风险防范意识及风险应对处置能力；同时加强宣传，使社会公众充分了解银行开户政策，认识到当前电信网络诈骗工作的严峻性和复杂性，了解常见诈骗手法，增强社会公众安全使用银行账户的意识。

                                     供稿人：柏小芳