当遇到家人生病，但所持存折没有密码需要本人办理怎么办？

近日，一位老人急匆匆地来到邮储银行安州区银河大道支行，代其妻子办理定期取款业务，但所持存折为无密户，按照规定，应由本人持身份证才能支取。老人焦急地说：“老婆得了重病在医院，根本没办法来银行，这个钱就是住院要急用的。”

柜员听后立即安抚老人情绪，并将此特殊情况汇报给网点负责人，在详细了解情况后，马行长决定开展上门延伸服务，随后亲自带领网点员工前往医院，在核实了老人妻子的基本情况及真实意愿后，按照业务流程指导老人妻子完成了相关手续，并将老人接到营业网点顺利的办理了代取款业务。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，让事情由难变易，对于安州区支行来说不是第一次也不是最后一次。安州区支行将始终坚持以服务客户为理念，扎扎实实服务好每一位客户。

供稿人：吕丹