客户黄大姐笑眯眯地从派出所走出来，双手拉着邮储银行自贡市荣县东佳邮政所负责人，长舒一口气，感慨道：“终于可以安心睡觉了，真的感谢你们，感谢邮储银行”。

近日，黄大姐前往邮储银行荣县东佳镇营业所办理取款业务，被告知其卡内资金暂时无法支取，黄大姐一脸愁容，本来是计划用卡里的钱缴纳今年养老保险的。这时，正在向其他客户宣传金融知识的网点负责人走过来了，一边安慰黄大姐别心急，一边告诉柜员仔细查询无法支取的原因，经过一番查询，原来是账户存在异常交易触发了银行的预警模型而被管控。为能及时解决黄大姐的问题，网点负责人带着黄大姐到了客户休息室，耐心地解释可能发生异常交易的情形。慢慢地，黄大姐回忆“去年7月，银行卡拿给自己儿子使用过，说是在网上兼职刷单可以赚钱，卡里多出来一部分钱有可能就是当时留下的，这不是我的钱，我一心只想把自己的钱取出来，眼看着要交养老保险了，卡里的钱动不了很着急啊”。

了解完事情来龙去脉后，网点负责人立即将此事向上级部门汇报，同步联系当地反诈中心查询相关信息，查询结果是“该账户今年有外地公安查询的记录，但没有相关涉案记录”。本着全心全意为客户服务的原则，合理保障金融消费者权益，我行多次与当地反诈中心、派出所沟通协调，在风险可控的前提下为客户制定了妥善的解决方案。最终黄大姐成功取到了属于自己的钱，同时也将“非正常所得的资金”上缴给派出所。

邮储银行自贡市分行始终贯彻落实打击电信网络诈骗等工作要求，一以贯之要求网点工作人员不仅要提高打击电信诈骗的专业能力，更要以客户为中心，全心全意为客户服务，保持警银协作沟通，履行金融机构社会责任，做好客户权益的“守护者”。同时再次提醒广大群众：银行账户只能本人使用，严禁出租、出借、出售银行账户。

（何泽芳）