2022年8月1日上午，一名客户神色匆匆来到邮储银行万源市支行营业厅寻求帮助，大堂经理见状连忙主动上前询问，经了解得知，他的家人李奶奶因为年事已高，常年瘫痪在床行动不便，政府每月固定有低保补助打到社保卡内，李奶奶家人每月到银行柜台支取低保金，但是前段时间密码输错多次被锁，已经好几个月没有取钱了，老俩口家境贫困，生活拮据，每月开销大部分依靠低保。李奶奶家急需这笔钱来购买生活必需品，因此急的不知如何是好。

支行大堂经理耐心听客户讲述事情原委后，连忙安抚客户不要着急，并将情况汇报给该网点负责人。按照银行业制度的相关要求，密码重置须本人办理。网点负责人了解情况后，快速响应客户需求，立即启动特殊人群延伸服务方案，安排两名工作人员与客户一同驱车前往客户家中上门帮助核实后，又陪同客户往返网点办理业务。经过3个小时70公里的山路跋涉，终于将这笔急需的低保款项送到了客户手里。邮储银行万源市支行贴心的服务得到了客户的高度赞扬和肯定，业务办理完毕后，客户感激的说“太感谢你们了，你们帮了我的大忙，邮储银行是人民群众的好银行”。