“请您扫码测体温”“您好，请问您需要办理什么业务”……近日，在邮储银行泸州市分行辖内网点，市分行及各支行行长带头深入营业网点，与客户零距离接触，开展了“行长值大堂”主题活动，拉开了“我为群众办实事”常态化、长效化实践活动的序幕。

聆听心声，与客户面对面交流

“我的账户已限制非柜面交易，是什么意思呢？”一位着急用钱还贷款的客户询问道。“这是我行开展个人结算账户清理排查工作，如您的账户功能被限制，可持银行卡或存折、有效身份证件进行身份核实，马上就能恢复账户功能。”在邮储银行泸州市酒城大道支行，一位新任“大堂经理”耐心给客户解答。

聆听客户心声，提供招牌服务，原来当天值守的大堂经理正是邮储银行泸州市分行党委书记、行长邵阳。邵阳行长佩戴党徽和胸牌，耐心指导客户在ITM办理业务、激活手机银行，还与信贷客户进行面对面的沟通交流，了解客户需求、解决客户难题，“行长级”服务受到了市民的连连称赞。

提升服务，全流程引导客户办理业务

在邮储银行泸州市云溪东路支行，邮储银行泸州市纳溪区支行党支部书记、行长肖蔚来到网点当值大堂经理。

“您好，请问要办理什么业务？”这位兼职大堂经理亲切地问候客户，为客户取号，引导客户办理业务，并在客户等候办理业务期间与客户倾心交流，耐心解答客户所咨询的问题，进一步拉近邮储银行与客户的距离。“我还是第一次体验到行长服务，你们的服务越来越用心了。”住在云溪东路附近的李女士感动地说道。

在值大堂期间，肖蔚行长还检查了网点疫情防控工作，指导客户扫码测温，并现场指导网点对部分防疫措施进行了优化。

主动交谈，提供业务咨询和产品宣传

4月29日一早，邮储银行泸州市江阳区支行党支部书记、行长赵明亮，以大堂经理的身份与网点全体员工一同召开晨会，提振员工士气。在营业大厅，赵明亮行长积极为客户提供业务咨询、产品宣传等金融服务，主动向房贷客户宣传信用卡业务，从产品属性、专属权益和丰富的活动等方面，耐心为客户讲解，得到客户充分认可。

“行长值大堂”活动，不仅为一线员工做出了表率，也通过与客户的直接交流、躬身为客户服务了解了客户的需求，同时，加强了管理层与基层员工的沟通交流，有助于以客户视角完善管理思路和服务举措，营造了“以客户为中心”的同心同向工作氛围。

从高管人员到大堂经理，变化的是岗位角色，不变的是一名共产党员的初心与使命。下一步，邮储银行泸州市分行将持续开展“行长值大堂”主题活动，通过发挥“领头雁”作用，引领分支行广大党员干部掀起主动营销、热情服务的热潮，用实际行动诠释邮储银行泸州市分行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。

（胡敏 许月 杜冰妍）