5月1日下午16:00左右，一位48岁的女性客户神色匆匆地来到邮储银行甘孜县解放街营业所网点，告知工作人员其账户下5000元资金通过手机银行被转走。经网点人员仔细询问，客户表示其接到一陌生电话，对方表明是公检法人员，称客户因不法分子获取到她的信息，已将她的信息篡改成犯罪分子并要求客户添加对方微信尽快联系检查官，否则她将会以犯罪分子的身份被公安机关逮捕；同时，要求客户转移其名下资金。经网点工作人员查看，客户已根据对方指示添加了3个不同的微信账号，在微信聊天记录中看到了客户的逮捕令及公安机关人员工作证。客户向网点人员提供了转账记录和相关微信聊天记录，网点大堂经理凭其丰富的反诈知识经验，立即察觉客户遭遇了电信网络诈骗，马上将情况上报网点负责人及产品经理。随后，网点负责人及产品经理前往网点了解情况，首先让柜员查询了该客户名下账户资金情况，发现客户名下账户还有15余万元资金。经网点人员仔细询问，客户表示其已将本人银行账户密码及手机验证码泄露给了犯罪分子。后经查询，客户被骗的5000元是通过电子渠道跨行向他人汇款，且为实时到账，已无法追回。网点立即指导客户将所有资金全部取出，对其名下银行账户进行密码修改；并通过讲解电信网络诈骗常见案例对客户及时进行了账户风险提示，让客户务必提高警惕，以防再次受骗。经询问客户名下还有农业银行账户，账户里面还有一定资金，且客户表示其所有账户密码均为共用密码，为保证客户他行资金安全，网点工作人员引导客户将其农业银行账户进行了挂失。处理完毕后，我行工作人员协助客户及时进行了报警。

通过此案例，网点人员意识到面对日益变幻复杂的电信网络诈骗环境，广大群众的防诈意识急待提高，作为银行进一步加大金融反欺诈宣传教育的责任越来越大。在今后的工作中，我行将持续加大宣传教育，通过发放电信诈骗宣传折页、现场例举电信诈骗常用手段，在网点大厅播放电信诈骗警示宣传片、LED滚动播放警示语等方式，向前来网点办理业务的客户进行宣传；在周边商圈、广场等人员聚集的地方进行面对面宣传；进一步提高社会群众对自身资金安全的警惕性，切实履行好金融机构守好百姓“钱袋子”的职责。

（供稿人：杨兴悦  杨小燕）