2022年4月10日，九龙县团结下街营业所迎来一位50岁左右的客户，该客户母亲由于存折丢失，需办理个人存折挂失及补办业务，该客户家住距离县城170公里的八窝龙乡，由于其母亲75岁，体弱多病，行动不便，无法亲自前往网点办理金融业务，希望网点能够帮助其母亲完成存折挂失补办业务。支局长王晗收到客户诉求后，本着以“客户为中心”的理念，根据行内相关制度，在风险可控的前提下，积极为客户提供了上门服务。

4月15日，支局长王晗、综合柜员段佳文一大早前往九龙县八窝龙乡核实客户身份、采集办理存折挂失及补发业务相关影像资料、视频、照片和授权书。4月18日，由客户儿子（被授权人）到我行网点成功为客户办理了存折挂失及补发业务。“邮储银行的服务真的是体贴周到，态度好，是真真切切为客户解决难题的银行。”客户儿子开心的说到，向网点工作人员表示诚挚的感谢，对我行提供的优质金融服务感到十分满意。

邮储银行甘孜州分行将秉承“让金融服务没有距离”的理念，让线上线下深度融合，为特殊客户群体提供延伸服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，用方便快捷、优质高效的金融服务，为客户创造更多的价值与感动，践行社会责任与使命。

（供稿人：杨兴悦）