“您好，麻烦帮忙看看这些钱还能兑换吗？”，一位客户提着一个塑料袋走进邮储银行资阳市分行雁江区支行营业部大厅，边说边焦急地打开手中的口袋。

见此情景，网点营业主管主动上前迎接，只见客户手里的塑料袋裹着一堆黑乎乎的百元纸币，询问得知，这堆纸币大约有4400元是家中老人平时省吃俭用攒下来，因家中失火及时扑灭抢回来的人民币。

看着这堆特殊的火烧币和客户充满渴求的眼神，邮储银行资阳市分行雁江区支行营业部第一时间向市分行报告并寻求人民银行专业老师的支持，及时开展残损人民币兑换工作。由于残损币较多，且碳化、变形严重，这给清点工作带来了不小的难度，工作人员小心翼翼的清点鉴别，经过不懈的努力，能兑换全额残损人民币22张，面值100元，金额2200元；能兑换半额残损人民币9张，面额100元，金额450元；最终为客户兑换了2650元。其余不能兑换的残币1750元退还客户，最大限度减少客户经济损失。

邮储银行资阳市分行在人民银行资阳中心支行指导下，始终秉持“用心服务 我为群众办实事”的理念，以实实在在的行动履行残损人民币兑换义务，不仅为客户“解难事、办好事”，也再次彰显了优质服务形象，诠释了国有大行的责任与担当，该行表示“优质服务贵在坚持，细节为王，用坚持而又细致的服务感动客户”是持续努力的方向。

（资阳市分行运营管理部王艳红供稿）