“年迈的独居老人从银行取出3万元现金，回家后，发现只有1万元了。焦急中，老人返回银行网点求助，在银行工作人员的耐心帮助下，老人找到了搁在家中柜子里的2万元”。日前，此事在筠连县城传为佳话。

3月7日上午，一位白发苍苍的老人来到邮储银行筠连县支行营业部，声称自己记性不好，想把一笔3万元定期存单取现交由儿子保管。营业主管当即提醒老人，现金不便于保管，可以直接将存单交由子女，但老人坚持取走现金，于是，工作人员为老人办理了取现业务。

几个小时后，老人又返回网点，对工作人员说自己只拿到1万元现金。营业主管一方面安抚老人情绪，一方面立即调取监控录像核实老人取款情况。经查看监控录像，确认老人如数取走了3万元现金后，营业主管询问老人取走现金离开银行之后去了哪些地方？老人十分焦虑，语无伦次，无法说清之后的情景。老人的子女均在外地，平时就老人一个人居住。为避免老人情绪过激引发其他意外，营业主管在安抚好老人情绪的同时，经征询老人同意，带领大堂经理一起陪同老人回家寻找遗失款项。

营业主管和大堂经理两人在路上耐心与老人交谈，了解老人离开网点后的行动轨迹，认真分析现金丢失地点的可能性。最终，在老人家中柜子里找到了“丢失”的2万元现金。

为确保老人的资金安全，邮储银行筠连县支行营业部工作人员电话联系了老人的子女，告知老人状态，提醒其子女为老人妥善保管好现金。

帮助健忘老人寻回现金，充分体现了邮储银行筠连县支行员工为客户服务的专业性，更是践行“我为群众办实事”的最好诠释。在今后工作中，邮储银行筠连县支行将不断提升服务质量，发扬“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，为客户提供更加贴心、周到、优质的金融服务。

(万萍萍）